Supervisar y coordinar las actividades de la recepción del hotel para asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes, optimizar el proceso de checkin y checkout, gestionar el equipo de recepción y garantizar la resolución eficiente de cualquier problema o solicitud.

Responsabilidades
1. Gestión del Personal
Contratar, capacitar y supervisar al personal de recepción.
Crear horarios de trabajo y gestionar las ausencias.
Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación continua.

2. Operaciones Diarias
Supervisar el proceso de checkin y checkout, asegurando la precisión y la rapidez.
Coordinar con otros departamentos para resolver cualquier problema o solicitud de los huéspedes.
Monitorear el sistema de reservas y asegurar su correcta operación.

3. Atención al Cliente
Asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución rápida y eficaz de quejas y problemas.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la lealtad.

4. Administración
Mantener y actualizar la información de los huéspedes en el sistema.
Controlar y reportar el rendimiento de la recepción, incluyendo estadísticas de ocupación y reservas.
Administrar los ingresos de la recepción y asegurar el cumplimiento de los procedimientos de caja.

5. Comunicación y Coordinación
Actuar como punto de contacto principal entre la recepción y otros departamentos.




Comunicar eficazmente las políticas del hotel y los procedimientos operativos al equipo.

6. Mantenimiento y Seguridad
Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y limpieza en el área de recepción.
Coordinar el mantenimiento de equipos y la renovación de suministros necesarios.

Requisitos

1. Experiencia
Experiencia previa de al menos 35 años en la recepción de un hotel, con experiencia en supervisión o gestión preferida.
Experiencia en sistemas de gestión hotelera PMS y herramientas de reserva.

2. Habilidades
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones estresantes con eficacia.
Habilidad para liderar y motivar a un equipo.
Conocimiento profundo de los procedimientos de recepción y reservas.

3. Competencias Personales
Orientación al cliente y habilidades de servicio al cliente excepcionales.
Atención al detalle y capacidad organizativa.
Proactividad y habilidad para trabajar de manera autónoma.

4. Condiciones de Trabajo
Horario flexible, que puede incluir noches, fines de semana y días festivos.
Entorno de trabajo dinámico y en contacto directo con huéspedes y equipo.
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