Descripción del puesto Traducir los requerimientos del producto y del cliente en requerimientos de control en las diferentes fases del proceso desde la liberación hasta la entrega al cliente incluyendo pruebas, inspecciones y validaciones necesarias, así como la documentación del plan de calidad (APQP - PPAP); durante lanzamientos de nuevos productos planear, ejecutar y evaluar estrategias para implementación efectiva del Sistema de Calidad enfocado en reducción de contenciones, scrap, rechazos de clientes y enfocarse en ejecución optimizado de GLP (Lear), que aseguren la satisfacción del cliente a través de la entrega de productos conformes.
Funciones clave del puesto Realizar las auditorias del sistema, proceso y producto, validando la adherencia de cada elemento, procedimiento, instrucción y registro.
Realización del análisis 8Ds para los reclamos de cliente (oficial y no oficial). Dar revisión, seguimiento y validación de acciones correctivas.
Realización y envío de PPAP y cumplimiento de los PSW firmados acorde a programa de revalidaciones.
Mantener una comunicación de resultados y avances del sistema (SCRAP-IPPMs,QNs, etc.).
Seguimiento y acciones en fases tempranas que aseguren la calidad de los productos en etapa de lanzamiento (CEP, GP12,etc.)
Llevar a cabo las auditorias de capas LPAs y de Producto de acuerdo al calendario mensual.
Dar seguimiento al cierre de las no conformidades resultantes en las auditorias de sistema, proceso, producto, clientes y de tercera parte bajo su responsabilidad.
Atender auditorias del sistema así como auditorias de los clientes.
Atender los requerimientos de piso (voz de cliente, apoyo de criterios auditores, capacitaciones,



etc).
0 No conformidades menores/mayores durante las auditorias de Certificación IATF.
0 No conformidades mayores durante las auditorias de seguimiento o recertificación de sistema (MO, LPOF,etc).
Respetar la política de calidad y cumplir los requerimientos del SGC.
Entrenamiento y aseguramiento de S-C-W / Alertas de Calidad / 4Ms / Permits.
Contacto como Customer Care con cliente para seguimiento de reclamos o solicitudes de información o sus requerimientos especiales.
Seguimiento bajo metodológias de Solución de Problemas de los reclamos de cliente, hallazgos internos/ heroé de Calidad, Top de scrap.
Entrega de Logs (scrap, RMAs) y seguimiento a envío de RMAs a cliente acorde a eventos y definir la disposición de material NOK.
Soporte y apoyo a los auditores de proceso (dudas, criterios, métodos de muestreo,etc).
Seguimiento y control del sistema SQTS/LQTS en cada una de las etapas garantizando el cierre en tiempo y forma de los sistemas.
Coordinación de contenciones, acciones correctivas.
Liderazgo de equipos multidisciplinarios y gestión de residentes.
Participación en proyectos Kaizen e iniciativas de ahorro.
Carrera profesional finalizada en Ingeniería Industrial o afín.
Experiencia y conocimientos Minímo 3 años de experiencia en atención al cliente en el área de calidad en industria automotriz.
Core tools: APQP, PPAP, AMEF, SPC, MSA y Control Plan.
Experiencia en auditorías IATF 16949, VDA 6.3, VDA 6.5 y LPAs.
Conocimiento de metodología 8Ds.
Conocimiento intermedio en GD&T.;
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando personal (residentes).

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📌 Customer Service (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Lear
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.