HeyGIA es una startup mexicana de contact center digital 100% enfocada en campañas de ventas. Ofrecemos una plataforma omnicanal (voz, WhatsApp, canales digitales) a empresas enterprise en México, cuyos interlocutores son Directores Comerciales, de Ventas y de Operaciones. Estamos en etapa temprana (1-10 clientes activos) y construyendo el equipo comercial completo: Sales Manager, SDRs, Account Executive, Customer Success, Marketing, Operaciones/Implementaciones y este rol.

Resumen del puesto

El Solutioning & Transformation Manager es el consultor de digitalización de ventas que acompaña al cliente enterprise desde la pre-venta hasta el go-live. Traduce el proceso comercial y operativo actual del cliente en una solución concreta sobre la plataforma de HeyGIA, diseña el roadmap de implementación y asegura una transición ordenada hacia Operaciones y Customer Success una vez el cliente está en vivo. Es, a la vez, mitad consultor estratégico y mitad gestor de proyectos técnico.

Responsabilidades principales

Pre-venta (con Account Executive / Sales Manager)

Participar en calls de discovery con Directores Comerciales, de Ventas y de Operaciones del cliente para entender su proceso de ventas presente y sus puntos de dolor.

Diagnosticar procesos y diseñar la solución a la medida: canales (voz, WhatsApp, digitales), flujos de atención, integraciones y estructura organizacional sugerida.

Construir y presentar la narrativa de transformación digital: cómo se verá la operación de ventas del cliente una vez adoptada la plataforma.

Elaborar propuestas técnico-funcionales y estimaciones de esfuerzo/tiempo de implementación que soporten el cierre comercial.

Liderar el levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos con los stakeholders del cliente.

Definir la solución y los KPIs de éxito acordados con el cliente.





Actuar como puente entre lo prometido comercialmente y lo que Implementaciones y luego Operaciones entrega, evitando gaps de expectativas.

Acompañando el proyecto de implementación end-to-end hasta el go-live, coordinando con el equipo de Operaciones.

Post go-live y mejora continua

Asegurar una transición ordenada del cliente hacia Customer Success.

Documentar playbooks, plantillas de solución y casos de éxito reutilizables (rol fundacional: no hay metodología previa que heredar).

Apoyar a Marketing y Ventas con casos de éxito, historias de ROI y evidencia de impacto para nuevos prospectos.

Perfil del candidato

Experiencia

5-8 años en consultoría de transformación digital, solutions engineering, implementación de plataformas SaaS/CX o contact center, o roles similares de pre-venta técnica.

Experiencia trabajando directamente con clientes enterprise en México, idealmente a nivel Director Comercial, de Ventas u Operaciones.

Track record liderando proyectos de implementación end-to-end (discovery -> diseño -> go-live).

Deseable: conocimiento de operaciones de contact center o ventas (voz, WhatsApp Business API, canales digitales, CRM).

Habilidades y competencias

Consultoría: discovery estructurado, diseño de soluciones, comunicación ejecutiva con clientes C-level/Dirección.

Gestión de proyectos: capacidad de llevar múltiples implementaciones en paralelo con disciplina y seguimiento.

Pensamiento estructurado para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas y operativas concretas.

Ownership y comodidad en ambientes ambiguos de startup early-stage: construir procesos y playbooks desde cero, sin manual previo.

Colaboración cross-funcional fluida con Ventas, Operaciones y Customer Success.

Español nativo; inglés funcional deseable.

#J-18808-Ljbffr

📌 Solutioning & Transformation Manager (Xico)
🏢 Heygia.ai
📍 Xico