job description

en sensormatic solutions, una marca de johnson controls, ayudamos a los clientes minoristas a mantener sus operaciones seguras, confiables y enfocadas en la experiencia en tienda. Este puesto forma parte de un equipo de servicio de campo que apoya la instalación, el mantenimiento y la reparación de equipos y soluciones tecnológicas en entornos retail.

job description

en sensormatic solutions, una marca de johnson controls, ayudamos a los clientes minoristas a mantener sus operaciones seguras, confiables y enfocadas en la experiencia en tienda. Este puesto forma parte de un equipo de servicio de campo que apoya la instalación, el mantenimiento y la reparación de equipos y soluciones tecnológicas en entornos retail. Si te motiva trabajar con tecnología, resolver incidencias en sitio y brindar una atención cercana al cliente, este rol te ofrece una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno práctico, colaborativo y orientado a la calidad del servicio.

resumen del puesto

como supervisor de servicios e instalaciones, serás responsable de atender visitas de servicio en instalaciones de clientes, asegurando que los equipos de control de inventario y video funcionen correctamente. Trabajarás directamente con sistemas y dispositivos de sensormatic para diagnosticar fallas, ejecutar reparaciones, realizar mantenimiento preventivo y documentar cada actividad con precisión.

responsabilidades clave

- instalar, dar servicio, diagnosticar, reparar, mantener e inspeccionar productos y equipos retail en sitios de cliente.
- dar soporte a equipos como soluciones de inventory control, video, cctv y sistemas de control de acceso,



según el alcance del sitio.
- registrar en los sistemas de la empresa la información de cada visita, incluyendo productos atendidos, trabajo realizado, horas utilizadas y piezas empleadas.
- mantener un inventario preciso de partes para contribuir a una atención eficiente y a un mejor nivel de resolución en la primera visita.
- demostrar el uso correcto de los equipos y capacitar a los clientes cuando sea necesario.
- informar a tu manager sobre la satisfacción del cliente, oportunidades de mejora y problemas recurrentes detectados en campo.
- colaborar con el equipo para apoyar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los estándares operativos.

cómo lo harás

- trabajarás cerca del cliente, con enfoque en resolver incidencias de forma rápida, segura y profesional en cada visita.
- documentarás con precisión cada servicio, asegurando trazabilidad de equipos, actividades, tiempos y repuestos.
- buscarás un enfoque de first-time fix manteniendo control de inventario, revisando detalles técnicos y escalando a tiempo cuando sea necesario.
- comunicarás hallazgos y prioridades con claridad para mantener al cliente informado y al equipo alineado.




- compartirás observaciones del campo y aprendizajes para mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
- actuarás con responsabilidad, integridad y trabajo en equipo para entregar resultados consistentes en cada sitio.

requisitos

- diploma de high school o ged.
- associate degree de 2 años en electrónica y/o networking, o experiencia técnica militar equivalente.
- experiencia previa en servicio técnico, soporte de campo, mantenimiento o instalación de equipos electrónicos o de seguridad.
- capacidad para diagnosticar fallas, seguir procedimientos de servicio y trabajar con herramientas de prueba y equipos de mano.
- habilidad para registrar información con precisión en sistemas de computadora o dispositivos móviles.
- buenas habilidades de comunicación y trato con clientes.
- capacidad para organizar el trabajo, gestionar prioridades y mantener atención al detalle en entornos dinámicos.

deseable

- experiencia con cctv, control de acceso, eas, rfid o tecnologías de protección de activos en retail.
- exposición a plataformas y soluciones como sensormatic solutions, shoppertrak o truevue.
- experiencia en entornos de tiendas múltiples o servicio de campo regional.

por qué unirte a nosotros

ofrecemos una propuesta competitiva que puede incluir remuneración competitiva, vacaciones, días festivos y tiempo por enfermedad pagados, además de beneficios médicos, dentales y de visión disponibles desde el primer día. También podrás acceder a 401(k), oportunidades de capacitación y cross-training, un equipo colaborativo y un fuerte compromiso con la seguridad bajo la política zero harm.

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📌 Supervisor de servicios e instalaciones (México)
🏢 Johnson Controls
📍 México