objetivo del puesto

requisitos

- licenciatura en administración, mercadotecnia, ingeniería industrial, estadística o afín.
- mínimo 4 años de experiencia en customer experience, voice of the customer, servicio al cliente o áreas afines.
- experiencia en análisis de información, generación de insights y liderazgo de equipos o proyectos.
- inglés avanzado.
- excel y powerpoint avanzados.
- power bi intermedio.
- sql básico-intermedio.

actividades

- diseñar, implementar y operar encuestas de experiencia (nps, csat y ces).
- analizar resultados de experiencia del cliente y elaborar deployments con insights y recomendaciones.
- dar seguimiento a indicadores de customer experience (service perception, customer loyalty y service level),



impulsando planes de acción para el cumplimiento de metas.
- facilitar análisis de causa raíz y proyectos de mejora mediante herramientas tpm.
- asegurar la alineación con los lineamientos globales de service perception y nps.
- priorizar mejoras, automatizaciones y nuevos desarrollos para optimizar la experiencia del cliente.
- diseñar estudios y encuestas para otras áreas de la compañía.
- desarrollar dashboards y reportes ejecutivos para el seguimiento de indicadores.

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📌 Service evaluation coordinator (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey