Supervisor de Servicio al Cliente

Actividades del puesto

- Administrar operación diaria del equipo de atención al cliente.

- Gestionar horarios, asistencia y actividades del equipo.

- Supervisar calidad del servicio y cumplimiento de KPI.

- Realizar reuniones diarias y seguimiento de problemas.

- Gestionar consultas, reclamaciones y paquetes con incidencias.

- Mejorar satisfacción del cliente y reducir reclamaciones.

- Crear y optimizar procesos de servicio.

- Coordinar solución de paquetes retrasados, perdidos, dañados o rechazados.

- Monitorear indicadores:

- Tasa de entrega T0.

- Tasa TT.

- Reclamos.

- Tiempo de cierre de tickets.

- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.

- Capacitar nuevos colaboradores.

- Coordinar con Operaciones, Red, Mercado, Finanzas y RH.

Requisitos

- Licenciatura o carrera técnica superior.

- Más de 3 años de experiencia en operación logística o gestión de red.

- Experiencia liderando equipos.

- Manejo de PDV, HUB, CEDIS y última milla.

- Buen análisis de datos y solución de problemas.

- Dominio de Excel.

- Alta responsabilidad y ejecución.

- Contar con capacidad bilingüe español-chino.

📌 Supervisor de servicio al cliente (Benito Juárez)
🏢 Ju0026T Express México
📍 Benito Juárez