hyatt inclusive collection se encuentra en búsqueda de tu talento como supervisor(a) de cuentas por cobrar | shared service center

objetivo del puesto

supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de cuentas por cobrar, garantizando el registro, seguimiento, conciliación y recuperación oportuna de los saldos pendientes de las propiedades y unidades de negocio asignadas.

la posición será responsable de coordinar las actividades operativas del equipo, asegurar la aplicación adecuada de pagos, mantener la integridad de la cartera y promover el cumplimiento de las políticas financieras, los controles internos y los niveles de servicio establecidos dentro del shared service center.

principales funciones

- supervisar las operaciones de cuentas por cobrar y asegurar el registro correcto, completo y oportuno de las transacciones.
- coordinar la facturación, aplicación de pagos, notas de crédito, ajustes, reembolsos y compensaciones correspondientes.
- revisar la correcta integración de las cuentas por cobrar de clientes, agencias, grupos, compañías, mayoristas y otros terceros.
- monitorear diariamente la cartera y dar seguimiento a saldos vencidos, partidas abiertas y cuentas con antigüedad relevante.
- supervisar la elaboración y análisis de reportes de antigüedad de saldos.
- establecer planes de seguimiento y recuperación para cuentas vencidas o con riesgo de incobrabilidad.
- validar conciliaciones de cuentas por cobrar, depósitos, pagos no identificados, cargos en disputa y saldos pendientes de aplicación.
- coordinar la aclaración de diferencias con hoteles, clientes, agencias, bancos y áreas internas.
- revisar y autorizar ajustes, reclasificaciones, cancelaciones y depuraciones de cartera conforme a las políticas establecidas.




- dar seguimiento a solicitudes de facturación, refacturación y documentación soporte.
- asegurar el cumplimiento de políticas de crédito, cobranza, facturación y control interno.
- identificar riesgos de recuperación y escalar oportunamente casos críticos a la gerencia.
- preparar provisiones y análisis de cuentas incobrables, de acuerdo con los lineamientos corporativos.
- coordinar la atención de auditorías internas y externas, proporcionando conciliaciones, reportes y soportes.
- monitorear indicadores de cartera, días de cobro, recuperación, antigüedad, productividad y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
- dar seguimiento a incidencias operativas y coordinar su resolución con hoteles, finanzas, ventas, reservaciones y equipos de soporte.
- liderar, desarrollar y brindar retroalimentación al equipo de cuentas por cobrar.
- asignar cargas de trabajo, establecer prioridades y asegurar el cumplimiento de objetivos y fechas límite.
- capacitar al equipo en políticas, procedimientos, sistemas y mejores prácticas de cobranza.
- participar en procesos de transición, migración e integración de nuevas propiedades al shared service center.
- identificar oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua.
- mantener una comunicación efectiva con los equipos financieros y operativos de las propiedades.
- preparar reportes,



análisis y presentaciones de cartera para la gerencia y la dirección financiera.
- promover una cultura de servicio, seguimiento, precisión, cumplimiento y orientación a resultados.

requisitos

- licenciatura en contaduría pública, finanzas, administración o carrera afín.
- mínimo 5 años de experiencia en cuentas por cobrar, crédito y cobranza o procesos financieros relacionados.
- experiencia indispensable en la industria hotelera.
- experiencia en shared services altamente deseable.
- experiencia previa supervisando equipos y distribuyendo cargas operativas.
- conocimiento sólido de facturación, aplicación de pagos, conciliaciones, antigüedad de saldos y recuperación de cartera.
- experiencia en análisis de cuentas vencidas, provisiones de incobrabilidad, notas de crédito y resolución de disputas.
- conocimiento de políticas de crédito, controles internos y procesos de auditoría.
- capacidad para gestionar altos volúmenes de transacciones y múltiples unidades de negocio.
- habilidad para analizar información financiera, identificar riesgos y proponer soluciones.
- excel intermedio-avanzado, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y manejo de bases de datos.
- buen manejo de sistemas erp como sap, oracle, peoplesoft o similar.
- deseable experiencia con sistemas hoteleros, plataformas de facturación y herramientas de automatización.
- inglés intermedio-avanzado, deseable para comunicación con equipos regionales y corporativos.
- orientación al detalle, capacidad de negociación, sentido de urgencia y enfoque en resultados.

zona de trabajo: centro de cancún. Corporativo ubicado frente al hospital galenia.

📌 Supervisión de cuentas por cobrar - shared service center (Cancún)
🏢 Hyatt
📍 Cancún