Brindar atención telefónica y por correo a usuarios para registrar, documentar y canalizar solicitudes e incidencias a las áreas responsables, asegurando el correcto seguimiento de los tickets generados.

Importante: Esta posición está enfocada en la atención al usuario, levantamiento y seguimiento de tickets. No realiza reparación de equipos, programación, administración de redes, desarrollo de software ni soporte técnico especializado.

¿Qué harás?

- Atención y registro de tickets de servicio
- Análisis y seguimiento de incidencias
- Soporte técnico de primer nivel (correo, accesos, contraseñas)
- Escalamiento a niveles técnicos superiores
- Comunicación y orientación a usuarios
- Atención telefónica y vía correo a usuarios
- Generación y actualización de tickets en tiempo y forma
- Notificación y seguimiento de solicitudes de servicio





Perfil que buscamos

- Bachillerato concluido
- Experiencia de 1 año en soporte técnico / service desk
- Conocimientos básicos en:
- Sistemas operativos
- Computación
- Deseable: Certificación ITIL (Foundation)
- Disponibilidad para rolar turnos (de 6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y 22:00 a 6:00)
- Día de descanso rolado entre semana y fines de semana

Ofrecemos

- Sueldo competitivo
- Bonos por puntualidad y asistencia
- Vales de despensa
- Prestaciones de ley
- Capacitación continua
- Oportunidad de crecimiento
- Protegido de vida y gastos funerarios
- Transporte gratuito saliendo del metro constitución y metro tláhuac

📌 Mesa de ayuda (Tláhuac)
🏢 Consorcio COHRSUR
📍 Tláhuac