Descripción

Dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Reservaciones.Liderar, formar y desarrollar al Asistente de Reservaciones, asegurando un alto nivel de desempeño y calidad en el servicio.Garantizar el correcto procesamiento de todas las reservas individuales y de grupos.Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Ventas y Finanzas para asegurar una correcta planificación de la operación.Supervisar la correcta aplicación de políticas de cancelación, depósitos, modificaciones y condiciones comerciales.Supervisar y hacer seguimiento de los cobros de agencias y OTAs, incluyendo la gestión de VCC, depósitos y resolución de incidencias de pago.Atender y resolver incidencias complejas relacionadas con reservas, agencias,



tour operadores y huéspedes.Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y los estándares de calidad del hotel.Asegurar tiempos de respuesta ágiles y un excelente nivel de servicio en todas las comunicaciones con clientes y agencias.Perfil Del Puesto

Experiencia mínima de 3 años como Gerente o Supervisor de Reservaciones en hoteles de 4 o 5 estrellas.Dominio de inglés (nivel avanzado, indispensable).Experiencia en manejo de PMS, Channel Manager y motores de reservas.Conocimientos de Revenue Management, estrategias tarifarias y control de inventario.Capacidad para interpretar indicadores de producción, ocupación y pick-up.Experiencia liderando equipos de trabajo.Sobresaliente capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias.Alto nivel de atención al detalle, orientación al cliente y habilidades de comunicación.Disponibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del hotel.Dirección y horario de entrevistas

#J-18808-Ljbffr

📌 GERENTE DE RESERVACIONES (Ciudad de México)
🏢 H. Ayuntamiento de Benito Juárez - Cancún
📍 Ciudad de México