Reclutador: Victor Beltran Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX) Modalidad de trabajo: Presencial Industria – Sector: Banca Tus funciones: Gestionar las comunicaciones de incidentes críticos (Major Incidents), incluyendo actualizaciones, timelines y seguimiento de acciones.
Coordinar stakeholders de negocio y tecnología durante incidentes con impacto al cliente.
Apoyar la gestión de escalaciones y la comunicación con áreas regionales de negocio.
Asegurar que las decisiones, responsables, acciones y siguientes actualizaciones queden claramente documentadas.
Mantener alineados a los equipos involucrados durante eventos de alta presión.
Facilitar una comunicación clara y efectiva en español e inglés.
Impulsar una gestión organizada y predecible durante la recuperación de servicios críticos.
Conocimientos y experiencia necesaria: Dominio fluido de español e inglés.
Experiencia en gestión de comunicaciones de incidentes críticos.
Experiencia en manejo y coordinación de stakeholders.
Experiencia trabajando con equipos de negocio y tecnología.
Conocimiento de procesos de escalación y gestión de crisis.
Comunicación ejecutiva y presentación de estatus a niveles directivos.
Gestión de timelines, actividades y responsables durante incidentes.
Experiencia en soporte productivo y gestión de incidentes.
Capacidad para coordinar múltiples equipos en entornos de alta presión.
Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: · Comunicación efectiva. · Liderazgo. · Gestión de stakeholders. · Trabajo bajo presión. · Organización. · Coordinación de equipos multidisciplinarios. · Resolución de problemas. · Toma de decisiones. · Proactividad. · Negociación. · Orientación a resultados. Tu carrera en Capgemini Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
Te encantará trabajar en Capgemini porque: Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
Proveemos un ambiente de trabajo participativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera. “En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/