Responsabilidades

Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.

Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución.

Registrar correctamente la información de cada interacción en el CRM y herramientas internas.

Confirmar asistencia a eventos, realizar seguimiento a registros y mantener actualizada la base de datos.

Contactar clientes y prospectos para campañas de invitación, seguimiento y servicio.

Escalar oportunamente casos que requieran apoyo de otras áreas.

Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio del área. Requisitos

Bachillerato concluido (preferentemente licenciatura en curso o terminada).

Experiencia en atención al cliente, telemarketing, call center o contact center (deseable).

Destacado comunicación verbal y escrita.

Facilidad para negociar y resolver problemas.

Indispensable: manejo de Microsoft Excel (captura, filtros, ordenamiento, tablas y funciones básicas).

Manejo de computadora, CRM, Microsoft Office y herramientas digitales.

Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo.

Organización, proactividad y orientación al cliente.

Trabajo en equipo y manejo de presión.

📌 Agente del centro de contacto (Naucalpan de Juárez)
🏢 Tech Connect 360
📍 Naucalpan de Juárez