Responsabilidades

- Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.

- Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución.

- Registrar correctamente la información de cada interacción en el CRM y herramientas internas.

- Confirmar asistencia a eventos, realizar seguimiento a registros y mantener actualizada la base de datos.

- Contactar clientes y prospectos para campañas de invitación, seguimiento y servicio.

- Escalar oportunamente casos que requieran apoyo de otras áreas.

- Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio del área.

Requisitos

- Bachillerato concluido (preferentemente licenciatura en curso o terminada).

- Experiencia en atención al cliente,



telemarketing, call center o contact center (deseable).

- Destacado comunicación verbal y escrita.

- Facilidad para negociar y resolver problemas.

- Indispensable:

manejo de Microsoft Excel (captura, filtros, ordenamiento, tablas y funciones básicas).

- Manejo de computadora, CRM, Microsoft Office y herramientas digitales.

- Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo.

- Organización, proactividad y orientación al cliente.

- Trabajo en equipo y manejo de presión.

📌 Agente del centro de contacto (Naucalpan de Juárez)
🏢 Tech Connect 360
📍 Naucalpan de Juárez