Hyatt Inclusive Collection se encuentra en búsqueda de tu talento como Supervisor(a) de Cuentas por cobrar | Shared Service Center

Objetivo del puesto

Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de cuentas por cobrar, garantizando el registro, seguimiento, conciliación y recuperación oportuna de los saldos pendientes de las propiedades y unidades de negocio asignadas.

La posición será responsable de coordinar las actividades operativas del equipo, asegurar la aplicación adecuada de pagos, mantener la integridad de la cartera y promover el cumplimiento de las políticas financieras, los controles internos y los niveles de servicio establecidos dentro del Shared Service Center.

Principales funciones Supervisar las operaciones de cuentas por cobrar y asegurar el registro correcto, completo y oportuno de las transacciones. Coordinar la facturación, aplicación de pagos, notas de crédito, ajustes, reembolsos y compensaciones correspondientes. Revisar la correcta integración de las cuentas por cobrar de clientes, agencias, grupos, compañías, mayoristas y otros terceros. Monitorear diariamente la cartera y dar seguimiento a saldos vencidos, partidas abiertas y cuentas con antigüedad relevante. Supervisar la elaboración y análisis de reportes de antigüedad de saldos. Establecer planes de seguimiento y recuperación para cuentas vencidas o con riesgo de incobrabilidad. Validar conciliaciones de cuentas por cobrar, depósitos, pagos no identificados, cargos en disputa y saldos pendientes de aplicación. Coordinar la aclaración de diferencias con hoteles, clientes, agencias, bancos y áreas internas. Revisar y autorizar ajustes, reclasificaciones, cancelaciones y depuraciones de cartera conforme a las políticas establecidas.



Dar seguimiento a solicitudes de facturación, refacturación y documentación soporte. Asegurar el cumplimiento de políticas de crédito, cobranza, facturación y control interno. Identificar riesgos de recuperación y escalar oportunamente casos críticos a la gerencia. Preparar provisiones y análisis de cuentas incobrables, de acuerdo con los lineamientos corporativos. Coordinar la atención de auditorías internas y externas, proporcionando conciliaciones, reportes y soportes. Monitorear indicadores de cartera, días de cobro, recuperación, antigüedad, productividad y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. Dar seguimiento a incidencias operativas y coordinar su resolución con hoteles, Finanzas, Ventas, Reservaciones y equipos de soporte. Liderar, desarrollar y brindar retroalimentación al equipo de cuentas por cobrar. Asignar cargas de trabajo, establecer prioridades y asegurar el cumplimiento de objetivos y fechas límite. Capacitar al equipo en políticas, procedimientos, sistemas y mejores prácticas de cobranza. Participar en procesos de transición, migración e integración de nuevas propiedades al Shared Service Center. Identificar oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua. Mantener una comunicación efectiva con los equipos financieros y operativos de las propiedades. Preparar reportes,



análisis y presentaciones de cartera para la gerencia y la dirección financiera. Promover una cultura de servicio, seguimiento, precisión, cumplimiento y orientación a resultados.

Requisitos Licenciatura en Contaduría Pública, Finanzas, Administración o carrera afín. Mínimo 5 años de experiencia en cuentas por cobrar, crédito y cobranza o procesos financieros relacionados. Experiencia indispensable en la industria hotelera. Experiencia en Shared Services altamente deseable. Experiencia previa supervisando equipos y distribuyendo cargas operativas. Conocimiento sólido de facturación, aplicación de pagos, conciliaciones, antigüedad de saldos y recuperación de cartera. Experiencia en análisis de cuentas vencidas, provisiones de incobrabilidad, notas de crédito y resolución de disputas. Conocimiento de políticas de crédito, controles internos y procesos de auditoría. Capacidad para gestionar altos volúmenes de transacciones y múltiples unidades de negocio. Habilidad para analizar información financiera, identificar riesgos y proponer soluciones. Excel intermedio-avanzado, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y manejo de bases de datos. Buen manejo de sistemas ERP como SAP, Oracle, People Soft o similar. Deseable experiencia con sistemas hoteleros, plataformas de facturación y herramientas de automatización. Inglés intermedio-avanzado, deseable para comunicación con equipos regionales y corporativos. Orientación al detalle, capacidad de negociación, sentido de urgencia y enfoque en resultados.

Zona de trabajo: Centro de Cancún. Corporativo ubicado frente al Hospital Galenia.

📌 Supervisión de cuentas por cobrar - shared service center (Cancún)
🏢 Hyatt
📍 Cancún