En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.

¡Únete a nosotros como Analista de Calidad!

¿Qué harás?

Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.

Monitoreo y evaluación: Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.

Retroalimentación y capacitación:Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.

Elaboración de reportes: Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de protocolos, etc. Así como detectar tendencias,



patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.

Soporte a la mejora continua: Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

Bachillerato concluido o cualificado en curso.

+2 año en el área de calidad sobre algún producto Financiero en un Call Center.

Background en industrias de productos financieros.

Manejo de paquetería Office y CRMs.

Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.

Domingo día de descanso fijo.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo bruto de $12.900,00 pesos al mes.

+ $1,056 de vales de despensa mensual.

Bono mensual de acuerdo a resultados.

Prestaciones de Ley.

Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Seguro de Vida.

Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.

Descuentos en productos Kavak.

Red de descuentos y convenios

Al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos &

Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web

📌 Analista de Calidad | Call Center (Nezahualcóyotl)
🏢 Kuna Capital
📍 Nezahualcóyotl