Descripción del puesto En el puesto de Analista de CX en Intercom.red te encargarás de analizar y mejorar la experiencia de clientes a lo largo de todos los puntos de contacto con la empresa. En tu día a día recopilarás y analizarás datos de satisfacción, elaborarás informes y propuestas de mejora, y coordinarás acciones con equipos de atención al cliente, marketing y operaciones.

También diseñarás y actualizarás journeys de cliente, detectarás puntos de fricción y propondrás soluciones que aumenten la fidelización y reduzcan incidencias. Este es un puesto de jornada completa, presencial y ubicado en San Pedro Garza García, NLE.

Requisitos

- Formación en áreas como marketing, comunicación, administración de empresas, ingeniería industrial o similares.
- Aptitudes analíticas sólidas: manejo de datos,



creación de informes y uso de herramientas de análisis (Excel avanzado, dashboards, etc.).
- Experiencia previa en atención al cliente, experiencia de cliente (CX), soporte o áreas relacionadas con el servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo, comunicarte con claridad y coordinarte con diferentes áreas de la empresa.
- Orientación a la mejora continua, enfoque en resultados y sensibilidad hacia las necesidades y expectativas de las personas clientes.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de ticketing, CRM o encuestas de satisfacción será muy valorado.

📌 Analista de cx (San Pedro Garza García)
🏢 Intercom.red
📍 San Pedro Garza García