En LEADU buscamos una persona con perfil operativo-consultivo para apoyar la operación diaria de proyectos de implementación Zoho, soporte, documentación y seguimiento con clientes. Esta vacante forma parte de una estrategia permanente de captación de talento: buscamos conocer perfiles que puedan ayudarnos a crecer conforme aumente la carga de proyectos, soporte e implementación. La posición combina operación, atención al cliente, documentación funcional, soporte inicial, pruebas, seguimiento de tareas y configuración básica/intermedia de herramientas Zoho.

No es una vacante de Project Manager senior ni de desarrollador principal; buscamos una persona ordenada, confiable, con interés técnico y ganas de crecer dentro del ecosistema Zoho. La posición iniciará en modalidad mixta en Querétaro, C.P. 76060. Durante la transición a nuestras nuevas oficinas, combinaremos trabajo remoto con sesiones presenciales para capacitación, alineación, revisión de proyectos y colaboración con el equipo.

Por eso buscamos preferentemente talento local de Querétaro o con disponibilidad para asistir presencialmente cuando sea necesario. Objetivo del puesto:

Apoyar la operación de proyectos Zoho en LEADU mediante seguimiento, documentación, soporte inicial, pruebas funcionales, configuración básica y atención ordenada a clientes, ayudando a que los consultores líderes puedan avanzar con mayor control y calidad.

Responsabilidades principales

- Actualizar tareas, avances, responsables y fechas en Zoho Projects.
- Documentar minutas, acuerdos, procesos, requerimientos y configuraciones.
- Dar seguimiento a pendientes con clientes y equipo interno.
- Apoyar en soporte nivel 1 desde Zoho Desk u otros canales definidos.
- Preparar manuales, guías, resúmenes y materiales básicos para clientes.
- Realizar pruebas funcionales de configuraciones,



automatizaciones y flujos.
- Apoyar en configuraciones básicas de Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Projects, Zoho Forms, WorkDrive y otras aplicaciones.
- Organizar información y entregables en WorkDrive.
- Detectar riesgos, bloqueos, retrasos o falta de respuesta de clientes.
- Escalar temas técnicos a consultores, desarrolladores o dirección cuando corresponda.
- Apoyar en actividades de customer success, adopción de usuarios y seguimiento post implementación. Requisitos:
- Experiencia en seguimiento operativo, coordinación de tareas, soporte, atención a clientes, documentación o gestión básica de proyectos.
- Interés real por tecnología, automatización, herramientas SaaS y el ecosistema Zoho.
- Buena comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para documentar procesos, acuerdos y requerimientos de forma clara.
- Orden, responsabilidad, seguimiento y sentido de urgencia.
- Manejo de herramientas digitales de gestión, CRM, proyectos, helpdesk o documentación.
- Disponibilidad para modalidad híbrida en Querétaro. Deseable:
- Experiencia con Zoho CRM, Zoho Projects, Zoho Desk, Zoho Forms, Zoho WorkDrive, Zoho Flow o herramientas similares.
- Experiencia en soporte, customer success, implementación de software, transformación digital o administración de proyectos.
- Conocimientos básicos de configuración de sistemas, lógica, automatización o bases de datos.
- Conocimiento de procesos administrativos, ventas, atención a clientes, operaciones o finanzas.

Lo que buscamos medir en el proceso:

- Capacidad de organización y seguimiento.
- Claridad para documentar y comunicar.
- Criterio para atender clientes y escalar riesgos.
- Interés y potencial para aprender Zoho.
- Afinidad con una operación de proyectos de tecnología en crecimiento.

Esquema y compensación: por definir según experiencia, nivel operativo/técnico y esquema de contratación.

📌 Analista de Implementaciones Zoho y Soporte Operativo (Santiago de Querétaro)
🏢 LEADU SAPI de
📍 Santiago de Querétaro