- Atención: Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico y chat, siguiendo guiones y lineamientos predefinidos (complejidad media/alta).
- Estudiar y comprender la información sobre los productos/servicios de su área para brindar respuestas precisas (ej.: Salesforce, MyHotel).
- Comunicación verbal: Utilizar un lenguaje claro, accesible y cordial, asegurando que el cliente comprenda las indicaciones proporcionadas.
- Comunicación escrita: Gestionar tickets con un lenguaje claro y detallado, resolviendo las dudas de los clientes según sea necesario.
- Derivación: Identificar y escalar problemas complejos o no resueltos a niveles superiores o equipos correspondientes, manteniendo el seguimiento con el cliente.
- Colaboración interna: Trabajar junto con colegas del equipo y otras áreas para resolver problemas y mejorar procesos.
- Manejar objeciones con respuestas estructuradas, demostrando empatía y ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario.
- Feedback y mejora:
Proponer sugerencias para optimizar los procesos de atención al cliente con base en interacciones y retroalimentación recibida.
- Cumplimiento de metas: Trabajar para alcanzar los objetivos cuantitativos definidos tanto a nivel individual como del área.
- Optimizar la gestión del tiempo para atender múltiples demandas simultáneamente, equilibrando rapidez y calidad.
- Desarrollar sus tareas con autonomía, brindando soporte a compañeros cuando sea necesario.
Requisitos y calificaciones
Requisitos esenciales
- Experiencia en soporte al cliente o atención técnica (1–3 años)
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad de análisis, priorización y gestión del tiempo
- Trabajo autónomo y colaboración en equipo
- Experiencia en el sector hotelero
Información adicional
Esta posición se ofrece bajo modalidad de contratación
PJ (Persona Jurídica)
, lo que implica que el competente será responsable de la emisión de facturas y de la gestión de sus propios impuestos, trabajando de forma independiente, aunque alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.