Buscamos integrar a un competente con excelente capacidad de comunicación, enfoque en el servicio y habilidades para desarrollar relaciones de largo plazo con clientes nacionales e internacionales. Esta posición será clave para garantizar una experiencia excepcional durante todo el ciclo de atención, coordinando de manera efectiva con las diferentes áreas de la firma para asegurar soluciones oportunas y de alto valor. Un Especialista Client Success actúa como enlace entre los clientes y las distintas líneas de servicio de JA Del Río, identificando necesidades, impulsando iniciativas de mejora continua y contribuyendo al fortalecimiento de relaciones comerciales duraderas, alineadas con los estándares de calidad de la firma. Responsabilidades - Gestionar la relación con clientes nacionales e internacionales, asegurando una experiencia de servicio excepcional. - Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y proyectos, coordinando con las diferentes áreas de la firma para garantizar una atención oportuna. - Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas que fortalezcan la calidad del servicio. - Monitorear indicadores de satisfacción y dar seguimiento a planes de acción derivados de la retroalimentación de clientes. - Coordinar reuniones de seguimiento y comunicación con clientes internos y externos. - Elaborar reportes ejecutivos sobre métricas de experiencia y servicio. - Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta. - Apoyar en iniciativas de fidelización, retención y fortalecimiento de relaciones comerciales.



- Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con la atención al cliente. Requisitos indispensables Formación académica - Licenciatura en Relaciones Públicas. - Relaciones Internacionales. - Mercadotecnia. - Comunicación. - Administración de Empresas. - Negocios Internacionales. - Finanzas - O carreras afines. Experiencia - De 1 año en posiciones de Client Success, Customer Success, Customer Experience, Account Management, Relaciones con Clientes o Atención Corporativa. - Deseable no obligatorio experiencia en firmas de consultoría, despachos profesionales o empresas de servicios. Conocimientos - Gestión de relaciones con clientes. - Customer Success y Customer Experience. - Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores. - Coordinación de proyectos y seguimiento de acuerdos. - Microsoft Office (Excel, Power Point y Outlook). Idiomas - Inglés avanzado (indispensable). - Capacidad para mantener conversaciones de negocios y atender clientes internacionales. Competencias - Excelente comunicación oral y escrita. - Alta orientación al cliente y vocación de servicio. - Inteligencia emocional. - Organización y seguimiento. - Proactividad.



- Capacidad de negociación. - Resolución de problemas. - Trabajo colaborativo. - Adaptabilidad. - Orientación a resultados. - Atención al detalle. Nuestra oferta - Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la Ley. - Fondo de ahorro. - Vales de despensa. - Seguro de Gastos Médicos Mayores. - Confiable de Gastos Médicos Menores. - Seguro de Vida. - Esquema híbrido de trabajo. - Bonos por desempeño. - Apoyo económico para certificaciones y programas de desarrollo profesional. - Mentoría y acompañamiento desde tu incorporación. - Desarrollo profesional dentro de una firma internacional con oportunidades de crecimiento. Sobre JA Del Río JA Del Río, firma de Plante Moran, somos expertos en ayudar a empresas nacionales y extranjeras a hacer negocios en México. Contamos con un equipo diverso y multilingüe de expertos en auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad, consultoría, servicios laborales, inversión extranjera y servicios de transacciones. Tenemos presencia en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, León, Tijuana, Colombia y Costa Rica, ofreciendo soluciones de alto valor a clientes nacionales e internacionales. Nuestros clientes nos han reconocido como la Firma de Contabilidad con Mayor Satisfacción del Cliente y nuestros colaboradores nos distinguen como Great Place to Work. En JA Del Río promovemos una cultura centrada en las personas, el desarrollo profesional y el equilibrio entre la vida personal y laboral. Ubicación: Ciudad de México Av Paseo de la Reforma (esquema híbrido).

📌 Especialista client success (Ciudad de México)
🏢 Ja Del Río
📍 Ciudad de México