Responsabilidades

Responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, servidores, redes y el sistema ERP SAP Business One. El puesto reporta directamente al Jefe de Soporte Técnico y colabora en la mejora continua de la infraestructura tecnológica de la organización.

Requisitos

• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín.

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.

• Experiencia mínima de 1 año en SAP Business One.

• Conocimiento en manejo de servidores, redes y configuración de equipos de cómputo.

• Conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales.

• Manejo de paquetería Office.

• Disponibilidad para brindar atención a usuarios en sitio, así como soporte remoto (teléfono, chat, correo electrónico).

• Disponibilidad para visitar ocasionalmente otras oficinas, dentro y fuera de la república.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en sistemas informáticos y en SAP Business One.

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y servidores.

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias,



requerimientos y solicitudes a través de la herramienta de tickets.

• Diagnosticar fallas e identificar la causa raíz de los problemas, escalando oportunamente los casos complejos.

• Validar configuraciones, integridad de datos y procesos operativos dentro del ERP.

• Colaborar en la administración de cuentas de usuario, accesos y herramientas de TI.

• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.

• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos.

• Participar en proyectos de mejora continua, actualización tecnológica y soporte a infraestructura.

Perfil Deseado

• Facilidad para relacionarse con usuarios de diferentes áreas y niveles de la organización.

• Perfil sociable, con habilidades interpersonales y actitud de servicio.

• Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.

• Orientación a la resolución de problemas y al detalle.

Conocimientos técnicos

Indispensables

• Soporte funcional y técnico a SAP Business One.

• Resolución de incidencias y troubleshooting de hardware y software.

• Manejo básico de bases de datos.

• Documentación técnica y funcional.

Deseables

• Conocimientos en infraestructura y telecomunicaciones.

• Experiencia en análisis y mejora de procesos dentro del ERP.

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