Description segurar el correcto dictamen de las aclaraciones conforme a las regulaciones establecidas, implementando estrategias de optimización de procesos, con la finalidad de dar la mejor experiancia el cliente y asegurar el cumplimento normativo ante las autoridades

Responsibilities

1, Apoyo a las aclaraciones que realizan los analistas, mediante una serie de indicadores para cumplir con las regulaciones existentes

2, Verificar que los analistas cumplan con los tiempos de atención establecidos, mediante la implementación de indicadores de control para cumplir con las regulaciones existentes y mejorar la experiencia del cliente

3, Validar que se realicen bonificaciones que procedan a los clientes que requieren una aclaración, implementado controles de las partidas contables, para no incumplir con la normativa.

4, Desarrollar constantemente su productividad, implementando mejoras en los procesos,



para obtener el mejor resultado posible

5, Asegurar la mejora en el indice de desempeño ante las autoridades, implementando adecuaciones en los procesos, para obtener una evaluacion satisfactoria para la institución

6, Examinar y dictaminar las aclaraciones recibidas por el canal de la UNE Y Condusef, validando la informacion en los aplicativos del banco, para dar una atencion en tiempo y forma los clientes.

7, Proporcionar la y documentar la informacion solicitada en las auditorias realizadas por las autoridades, recopilando pantallas, edo de cuenta, base de datos y generacion de archivos que cumplan con los criterios que solicitados para justificar los dictamenes realizados a los clientes y evitar posibles sanciones para el banco.

📌 Analista Sr de Aclaraciones (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales