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Importante Contact Center ubicado al sur de la CDMX está en búsqueda de un Analista Workforce Management con enfoque en análisis operativo y optimización de recursos.

Responsabilidades principales:

- Analizar y validar datos de rendimiento para optimizar la eficiencia operativa del Call Center.
- Monitorear y reportar métricas clave, niveles de servicio, entre otras.
- Identificar tendencias, áreas de mejora y generar recomendaciones estratégicas.
- Elaborar y presentar informes detallados para la toma de decisiones.
- Administrar bases de datos y sistemas relacionados con la operación.
- Uso y configuración básica de Vicidial u otros sistemas de marcación automática.

Requisitos:

- Bachillerato concluido o licenciatura trunca/terminada en áreas económico-administrativas, informática o afín.
- Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Workforce, MIS o análisis operativo en Contact Center.




- Conocimientos en administración de operaciones, métricas de Call Center y manejo de bases de datos.
- Manejo de Excel en nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos, etc.).
- Conocimiento y manejo básico de Vicidial (deseable).

Ofrecemos:

- Sueldo base:
- Bono mensual por desempeño
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (viernes con jornada reducida)
- Contrato indefinido
- Oportunidad de crecimiento a partir del 3er mes

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes

Incentivos

- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Workforce Management – Contact Center (Coyoacán)
🏢 Grupo Cinko
📍 Coyoacán