El puesto de Asistente de Documentación de Exportación tiene como objetivo garantizar la gestión oportuna, precisa y conforme de las solicitudes de modificación de la información contenida en el Bill of Lading (BL), asegurando su correcta actualización dentro de los plazos establecidos y en cumplimiento con las regulaciones, requisitos legales y normativos de los países de destino. Asimismo, es responsable de administrar y actualizar las instrucciones de liberación del BL, contribuyendo a la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Responsabilidades:
- El asistente de documentación debe estar abierto a ofrecer ayuda a los demás y escuchar proactivamente las opiniones del cliente y de los compañeros para alcanzar objetivos comunes.
- Atender las consultas de los clientes, ya sea por teléfono o Dynamics, sobre el estado de su BL y cualquier otra duda relacionada con el proceso de documentación, por ejemplo:
- Correcciones al bl (Header, descripción, Split, part load, cambios en términos de pago.)
- Envío de bl Draft, bl final o copias actualizadas.
- Liberación de la carga.
- Trabajar continuamente en Dynamics los casos recibidos para identificar y gestionar las diferentes solicitudes de los clientes. Todos los casos deberán ser atendidos en un plazo de 5 horas laborables.
- Ejecución de diferentes reportes y su debido seguimiento para garantizar la correcta manifestación de la información en la documentación, por ejemplo:
- Cierres a países complicados o espejo, según sus regulaciones.
- Por Inspección y cambio de sello.
- Sellos duplicados.
- Cambios en la tarifa o términos de pago.
- Manifiestos de Corrección abiertos.
- NVOCC.
- Gestionar las quejas y/o solicitudes de los clientes relacionadas con su BL interactuando con cualquier equipo, departamento o agencia pertinente para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; dando seguimiento para garantizar la resolución y mantener registros de las interacciones con los clientes.
- Cumplir con sus objetivos establecidos como KPI.
Cualificaciones:
- Formación Académica:
Carrera universitaria en Comercio internacional o a fin.
- Inglés B2
- Experiencia previa mínima de 2 años en documentación, customer service, contacto con destino, BL.