Different Technologies SAPI de CV busca Attendance Engagement Specialist en Roma Norte - Cuauhtémoc, Ciudad de México

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¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Especialista de Soporte de Operaciones contribuirás activamente a la estabilidad operativa de nuestros equipos de cobranza, apoyando la gestión de asistencia, puntualidad, retención y clima laboral. Este rol será fundamental para fortalecer la experiencia de los colaboradores, reducir la deserción y asegurar la continuidad de la operación mediante el acompañamiento cercano a agentes, supervisores y áreas de soporte.

Responsabilidades Dar seguimiento a incidencias operativas Gestionar temas relacionados con asistencia, puntualidad, ausentismo, cambios de turno y situaciones de conducta mediante la coordinación con agentes, supervisores y coordinadores, para asegurar la continuidad operativa.

Identificar riesgos de deserción Analizar comportamientos, tendencias e indicadores de asistencia para detectar oportunamente riesgos de rotación y proponer acciones preventivas.

Brindar coaching y acompañamiento a agentes Acompañar a colaboradores que presenten incidencias recurrentes o señales de desmotivación, promoviendo acciones de mejora y fortaleciendo su compromiso con la operación.

Impulsar iniciativas de clima laboral Desarrollar y ejecutar actividades orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores,



fortalecer el ambiente laboral y aumentar la retención del talento.

Trabajar de manera cercana con áreas clave Colaborar con Recursos Humanos, Workforce, Supervisores y Coordinadores para gestionar temas relacionados con desempeño, estabilidad operativa y retención.

Gestionar casos de seguimiento individual Atender situaciones relacionadas con disciplina operativa, comportamiento y cumplimiento de lineamientos internos, asegurando una gestión adecuada y oportuna.

Participar en proyectos de mejora Colaborar en iniciativas relacionadas con cultura organizacional, experiencia del colaborador y mejora continua dentro de la operación.

El Especialista de Soporte de Operaciones deberá cumplir con los siguientes requisitos:

- Experiencia de 2 a 4 años en Contact Center, Customer Service, Workforce, Recursos Humanos Operativos, Retención de Personal o áreas afines.
- Experiencia dando seguimiento a temas de asistencia, puntualidad, ausentismo y estabilidad operativa.
- Experiencia trabajando de manera cercana con agentes, supervisores y coordinadores.
- Conocimiento del funcionamiento de centros de contacto u operaciones de alto volumen.
- Experiencia en análisis de indicadores y elaboración de reportes.
- Deseable experiencia en Workforce Attendance,



Retención o Employee Experience.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad de palabra y habilidades de negociación.
- Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y resolver conflictos.
- Pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Proactividad, empatía y enfoque en el servicio.
- Nivel de inglés intermedio.

Ubicación

- Trabajo presencial.
- Disponibilidad para trasladarse entre Tecnoparque y Torre Ezquadra.

Horario

- Lunes a viernes.
- Disponibilidad ocasional los sábados de acuerdo con las necesidades de la operación.

Compensación Sueldo base de $15,000 a $18,000 brutos mensuales (de acuerdo con experiencia). Bono mensual de hasta $8,000 Prestaciones y beneficios adicionales

- 12 días de vacaciones.
- 15 días de aguinaldo.
- 25% de prima vacacional.
- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit).
- Seguro de Gastos Médicos Menores.
- Seguro de Vida.
- Crecimiento profesional.

¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso. Nivel De Educación Deseada Superior - titulado

Nivel De Experiencia Deseada Nivel Medio

Función Departamental Comercial / Ventas

Industria Servicios Financieros

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📌 Attendance Engagement Specialist (México)
🏢 Banco Plata
📍 México