En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital. ¡Únete a nosotros como Analista de Calidad! ¿Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.

Monitoreo y evaluación: Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de ocasión y fortalezas en las interacciones y factores críticos. Retroalimentación y capacitación:Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.

Elaboración de reportes:



Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de protocolos, etc.

Soporte a la mejora continua: Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente. Bachillerato concluido o profesional en curso. ~+2 año en el área de calidad sobre algún producto Financiero en un Call Center. ~ Background en industrias de productos financieros. ~ Manejo de paquetería Office y CRMs. ~ Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. ~ Domingo día de descanso fijo. ¿Seguro de Gastos Médicos Mayores. ~ Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año. ~ Descuentos en productos Kavak. ~ Red de descuentos y convenios Al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos &

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📌 Auditor de Calidad (Call Center) (Ciudad de México)
🏢 Kuna Capital
📍 Ciudad de México