Objetivo del puesto

Brindar atención y asistencia digital a huéspedes y clientes, proporcionando información, recomendaciones y seguimiento a solicitudes relacionadas con hospedaje, restaurante, experiencias turísticas, alimentos y bebidas y servicios complementarios, utilizando herramientas digitales y plataformas de comunicación.

Principales responsabilidades

- Atender consultas de huéspedes y clientes mediante WhatsApp, chat, correo electrónico y otras plataformas digitales.

- Proporcionar información sobre servicios del hotel, restaurante, beach club, eventos, paquetes y experiencias.

- Gestionar solicitudes y reservaciones del restaurante, actividades y servicios.

- Recomendar experiencias turísticas, gastronómicas y de entretenimiento que ofrecemos.

- Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes.

- Canalizar oportunamente incidencias o requerimientos a las áreas correspondientes.

- Mantener comunicación con recepción, alimentos y bebidas, reservaciones y operaciones.

- Registrar y actualizar información de clientes y solicitudes en las plataformas correspondientes.

- Dar seguimiento hasta confirmar que la solicitud del cliente haya sido atendida.

- Brindar atención personalizada y mantener estándares de servicio y hospitalidad.

- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped mediante herramientas digitales.

- Apoyar en la creación y actualización de información digital sobre servicios, promociones y experiencias.

Perfil requerido

Formación académica:

- Estudiante o egresado de:





- Licenciatura en Administración Hotelera.

- Turismo.

- Gestión Turística.

- Gastronomía.

- Administración de Empresas Turísticas.

- Relaciones Públicas o carreras afines.

Experiencia:

- Deseable experiencia 1 año en hotelería, restaurantes, turismo, atención al cliente o servicio.

Conocimientos

- Atención y servicio al cliente.

- Operación hotelera y/o restaurantera.

- Alimentos y bebidas.

- Destinos turísticos y experiencias en Tulum.

- Manejo de WhatsApp y plataformas digitales.

- Paquetería Office/Google Workspace.

- Manejo básico de sistemas de reservaciones o CRM, deseable.

- Inglés conversacional, deseable/intermedio.

Competencias

- Excelente comunicación verbal y escrita.

- Orientación al servicio.

- Facilidad para relacionarse con clientes.

- Organización y seguimiento.

- Resolución de problemas.

- Proactividad.

- Trabajo en equipo.

- Atención al detalle.

- Capacidad para trabajar con diferentes plataformas digitales.

- Actitud de hospitalidad y servicio.

Indicadores de desempeño (KPI)

- Tiempo de respuesta a solicitudes.

- Nivel de satisfacción del cliente.

- Porcentaje de solicitudes atendidas y cerradas.

- Seguimiento oportuno de solicitudes.

- Número de reservaciones o servicios gestionados.

- Calidad de la comunicación con huéspedes.

- Incidencias resueltas satisfactoriamente.

Sueldo: $12,000.00 al mes

Incentivos

- Descuento de empleados

- Descuento de gimnasio

- Estacionamiento de la empresa

- Horarios flexibles

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Concierge Digital (Tulum)
🏢 Mía Resort, Restaurant u0026 Beach Club
📍 Tulum