¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Success Consultant (con ADN de UX/UI)!. Con un perfil estratégico que entienda a profundidad el ciclo de vida de un producto digital.
Requisitos
Background obligatorio en UX/UI: Provenir de agencias digitales, estudios de diseño de servicios o células de producto
Dominar conceptos como Design Systems, UX Research, Sprints, Lean UX y prototipado.
Experiencia: De 3 a 5 años gestionando cuentas fundamental B2B, o como Account Manager / Project Manager dentro de la industria de tecnología e interactividad.
- Habilidades: Sólida visión de negocio, capacidad de negociación comercial, empatía y comunicación de alto nivel.
¿Cuál será tu reto principal?
Serás el puente estratégico entre las necesidades de negocio de nuestros clientes y nuestras soluciones de diseño digital. No harás atención al cliente tradicional; te sentarás con stakeholders para hablar su mismo idioma, liderar su Onboarding, asegurar la adopción de nuestras soluciones y demostrar cómo el valor de la experiencia de usuario (UX)
mueve la aguja en su ROI y métricas de negocio.
Lo que harás en el día a día:
Onboarding & Consultoría: Recibir a los clientes post-venta y acompañarlos asegurando que la estrategia de UX/UI resuelva sus dolores de negocio.
Growth de Cuentas: Identificar brechas en el ecosistema digital del cliente para proponer optimizaciones, nuevas fases de UX Research, rediseños o consultorías.
Métricas de Valor: Demostrar a los clientes con datos el impacto real del diseño en sus métricas de conversión y retención.
Puente Interno: Traducir las expectativas y el feedback del cliente al equipo de Operaciones y Diseño para mantener una alineación impecable.