En Rankmi unificamos la Gestión de Personas en una sola plataforma —desde Nómina, Talento y Beneficios hasta Comunicación—, con un enfoque renovado y potenciado con Inteligencia Artificial. Trabajamos para que las empresas y sus líderes construyan culturas organizacionales centradas en las personas. En este rol, seremos responsables de liderar la relación con clientes activos para que logren resultados sostenibles con el SaaS: acompañaremos la adopción, cuidaremos su experiencia, gestionaremos el ciclo de vida (incluyendo billing) y activaremos planes para reducir churn, asegurando éxito del cliente y alineación con los objetivos comerciales.

Funciones Como Customer Success Manager , nuestro objetivo será garantizar el éxito de los clientes activos de Rankmi, maximizando la adopción y el valor del producto SaaS.

- Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con clientes, asegurando una satisfacción continua.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando necesidades, inquietudes y expectativas.
- Coordinar con equipos de implementación y servicio para asegurar una transición fluida desde la implementación hasta el uso activo.
- Diseñar planes de mejora basados en el desempeño del cliente, identificando riesgos y oportunidades.
- Detectar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales y mejores prácticas.
- Implementar estrategias para reducir el churn y asegurar la continuidad en la plataforma.
- Impulsar crecimiento mediante cross-selling y upselling, cuando aplique.

Además, seremos responsables de la facturación del cliente (billing)



y de dar seguimiento a su correcta gestión. Misión del cargo Buscamos un/a Customer Success que monitoree y gestione la relación con clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso optimizado de nuestros productos SaaS. Seremos la contraparte principal del cliente en vivo, con foco en éxito, alineación y resultados.

Para tener impacto, necesitaremos que cuentes con experiencia en roles de Customer Success , Account Management o gestión de cuentas SaaS, y que puedas conectar la estrategia comercial con la experiencia del cliente.

- Experiencia gestionando cuentas de forma continua, con enfoque en adopción, valor y retención.
- Conocimiento de prácticas para reducir churn y construir planes de acción accionables.
- Capacidad para coordinar con equipos internos (implementación/servicio) para una transición efectiva al producto.
- Habilidad para comunicarte con claridad y manejar objeciones con criterio y empatía.
- Orientación a resultados: seguimiento de métricas de experiencia, uso del producto y salud de cuenta.
- Responsabilidad en procesos de billing y seguimiento administrativo asociado al ciclo del cliente.
- Trabajo colaborativo: gusto por trabajar con equipos multidisciplinarios y moverse ágilmente ante cambios.

Soft skills clave: escucha activa, ownership,



proactividad, capacidad de priorizar y pensamiento analítico para convertir datos en acciones concretas. Si te motiva el dinamismo, aprender constantemente y desafiar el statu quo del HR Tech, te queremos en Rankmi. ?

Deseable

- Experiencia previa en productos de HR Tech o soluciones relacionadas con Gestión de Personas.
- Conocimiento de metodologías ágiles y trabajo con equipos multidisciplinarios.
- Experiencia usando herramientas de soporte/CS (por ejemplo, CRM, ticketing y analítica de producto) para gestionar salud de cuenta.
- Habilidad para estructurar y ejecutar QBR/BR con clientes, estableciendo objetivos, métricas y próximos pasos.
- Capacidad para identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en el valor real del cliente.

Beneficios Sabemos Que El Alto Desempeño Requiere De Un Gran Balance. Por Eso, Diseñamos Una Propuesta De Valor Que Cuida De Ti y De Los Tuyos

- ? Work-Life Balance: modelo de trabajo híbrido, flexibilidad horaria (confiamos en tu responsabilidad), días de vacaciones adicionales para desconectarte y día libre por mudanza.
- ? We Care: medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hij@s o cónyuge; postnatal adicional para papás; bono por matrimonio/unión civil, nacimiento y programa de referidos; además, un día libre en caso de la partida de tu mascota.
- ✨ Rankmi Vibes: dress code relajado, ambiente multicultural y trabajo con metodologías ágiles en equipos multidisciplinarios.

Si eres un eterno aprendiz, te mueve el dinamismo y quieres desafiar el statu quo del HR Tech, ¡queremos conocerte! ?

📌 Customer Success Manager (Ciudad de México)
🏢 Rankmi
📍 Ciudad de México