Customer Success es responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la renovación, garantizando adopción, satisfacción y crecimiento del uso del producto.

Su foco principal es retención y expansión.

Principales responsabilidades

Gestionar una cartera de clientes, entendiendo sus objetivos de negocio y alineando el uso del producto a esos objetivos.

Liderar el proceso de onboarding, asegurando una implementación efectiva y una adopción temprana.

Monitorear métricas principal como uso, engagement, salud de la cuenta y riesgo de churn.

Proponer mejores prácticas y casos de uso para maximizar el valor del producto.

Detectar oportunidades de upsell y cross-sell en coordinación con el equipo comercial.

Actuar como voz del cliente hacia producto, ventas y marketing, canalizando feedback accionable.

Anticipar problemas antes de que el cliente los perciba como tales.

Acompañar procesos de renovación y expansión contractual.

📌 Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Selenios
📍 Ciudad de México