En Healthatom ? estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 15 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!

Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.

¿A quién buscamos?

Nuestr@ próxim@ Customer Support Specialist ?‍?en México será el principal punto de contacto entre Healthatom y nuestros clientes. Será responsable de brindar un servicio excepcional al cliente mediante la resolución eficiente de consultas, la prestación de asistencia técnica y la gestión de problemas de manera efectiva.

Este rol requerirá una comunicación clara y empática tanto por teléfono y chat u otros medios de contacto de atención. Además, debe ser un solucionador de problemas proactivo y orientado al cliente, capaz de trabajar en un entorno vibrante y colaborativo.

?¿Qué harás?

- Responder a consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con nuestros productos o servicios.




- Escalar problemas complejos o críticos a los equipos internos correspondientes y hacer un seguimiento adecuado hasta su resolución.
- Registrar con precisión todos los detalles de las interacciones con los clientes en nuestros sistemas de gestión (Intercom - Hubspot).
- Mantener un alto nivel de conocimiento sobre nuestros productos, servicios y procesos para proporcionar información precisa y útil a los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para identificar y abordar tendencias o problemas recurrentes que afecten la experiencia del cliente.
- Participar en la mejora de recursos de ayuda, como guías de usuario y preguntas frecuentes, para empoderar a los clientes a resolver problemas por sí mismos.

?Requisitos
- Profesional/Técnico en Áreas de Administración, Tecnología, Ingeniería Comercial, Administración de Servicios o de la salud.
- Al menos 2 años en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico.
- Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente respondiendo requerimientos por teléfono y chat.
- Conocimientos básicos de herramientas de software de atención al cliente (CRM) y sistemas de gestión de tickets.
- Uso práctico de Herramientas IA.

?¿Qué tenemos para ti?

- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s.
- Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.

📌 Customer Support Specialist MX (Ciudad de México)
🏢 Healthatom - Dentalink - Medilink
📍 Ciudad de México