- Atender llamadas telefónicas de clientes para proporcionar información, seguimiento y solución a sus solicitudes.

- Registrar, analizar y dar solución a casos relacionados con envíos, entregas, aclaraciones, quejas y reclamaciones.

- Dar seguimiento a los casos hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el estatus.

- Coordinarse con áreas internas (operaciones, tráfico, almacén, facturación, etc.) para la correcta resolución de incidencias.

- Capturar y actualizar información de los clientes y casos en los sistemas internos.

- Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad en la atención).

- Mantener una comunicación clara, competente y orientada al cliente en todo momento.





- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y reportarlas a su líder inmediato.

Requisitos

- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca).

- Manejo básico de computadora y sistemas de atención (CRM, correo, Excel básico).

- Excelente comunicación verbal y escrita.

- Capacidad de análisis y solución de problemas.

Competencias

- Orientación al cliente

- Trabajo bajo presión

- Organización y seguimiento

- Empatía y actitud de servicio

- Trabajo en equipo

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Cuenta (Monterrey)
🏢 Almex
📍 Monterrey