Senior macOS Support Engineer (Kandji | Apple Enterprise | Cybersecurity)

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista Senior de Soporte macOS (L3/SME) con experiencia avanzada en Kandji/Iru , administración de dispositivos Apple, automatización mediante scripting, ciberseguridad, documentación técnica y colaboración con equipos multidisciplinarios de TI.

La persona seleccionada actuará como referente técnico para la plataforma macOS, impulsando iniciativas de mejora continua, adopción tecnológica y seguridad del entorno Apple empresarial.

Responsabilidades principales

- Proporcionar soporte técnico de tercer nivel para dispositivos macOS administrados mediante Iru/Kandji, resolviendo incidentes escalados con impacto en el negocio.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos utilizando herramientas de análisis y procedimientos establecidos.
- Documentar hallazgos, soluciones y mejores prácticas en la base de conocimiento del equipo.
- Participar en configuraciones, despliegues y pruebas de nuevas funcionalidades en entornos de desarrollo.
- Mantener registros precisos de soporte, seguimiento y documentación técnica.
- Brindar orientación y capacitación básica a usuarios finales para maximizar la adopción tecnológica.
- Monitorear incidentes recurrentes e identificar tendencias para prevenir problemas sistémicos.
- Trabajar estrechamente con equipos de Seguridad, DEX, Gestión de Riesgos y otras áreas de TI para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares corporativos.
- Actuar como Subject Matter Expert (SME) para líderes de negocio y equipos de proyectos.
- Dar seguimiento a actualizaciones, nuevas funcionalidades y roadmaps de proveedores tecnológicos con impacto en la organización.
- Diseñar y administrar la arquitectura de Iru/Kandji, configuraciones de dispositivos y despliegues de aplicaciones.




- Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para necesidades identificadas por el negocio.
- Impulsar la adopción de herramientas mediante capacitación, documentación y colaboración entre equipos.

Requisitos

Experiencia técnica

- Más de 3 años de experiencia administrando dispositivos macOS en entornos empresariales utilizando Iru/Kandji, Jamf o plataformas equivalentes.
- Experiencia desarrollando automatizaciones mediante PowerShell, AppleScript, Bash, VBScript y/o scripts por lotes.
- Experiencia desplegando aplicaciones para macOS mediante plataformas MDM.
- Experiencia con herramientas de soporte remoto y plataformas ITSM.
- Experiencia con herramientas EDR como CrowdStrike y Microsoft Defender for Endpoint.
- Experiencia con soluciones Zero Trust Access (ZTA) como Zscaler.
- Conocimientos sólidos de protocolos de red y fundamentos de networking.
- Conocimientos de ciberseguridad aplicados a entornos de soporte y administración de dispositivos.
- Experiencia utilizando herramientas de IA como Microsoft Copilot o Claude, así como integraciones mediante MCP y APIs.

Habilidades

- Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
- Resolución avanzada de problemas.
- Pensamiento analítico.
- Documentación técnica clara y estructurada.
- Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
- Gestión eficiente del tiempo y priorización de actividades.




- Capacidad para colaborar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos.

Indicadores de éxito

- Resolución efectiva de incidentes escalados con baja tasa de reapertura.
- Alto nivel de satisfacción de usuarios durante el proceso de soporte.
- Creación de documentación y artículos de conocimiento reutilizables por otros equipos.
- Identificación temprana de problemas recurrentes y definición de acciones preventivas.
- Preparación anticipada ante cambios tecnológicos y actualizaciones relevantes para la plataforma.

Una semana típica

- Gestionar y priorizar tickets escalados de acuerdo con impacto y urgencia.
- Colaborar con equipos de proyectos para asegurar la ejecución exitosa de iniciativas tecnológicas.
- Documentar incidentes nuevos o complejos para fortalecer la base de conocimiento.
- Coordinar implementaciones y cambios con múltiples equipos de TI.
- Brindar mentoría técnica informal a integrantes de niveles anteriores.
- Realizar pruebas beta de nuevas versiones de macOS, Microsoft Office, Microsoft Edge y controladores de dispositivos.
- Participar en la definición y actualización de políticas, configuraciones y estándares de plataforma.
- Monitorear Wiz para identificar vulnerabilidades y riesgos emergentes.
- Apoyar consultas técnicas escaladas desde equipos de soporte L2.

Compensación y prestaciones

- Salario bruto mensual competitivo de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- IMSS.
- Vacaciones conforme a la legislación vigente.
- Prima vacacional del 25%.
- Aguinaldo de 15 días.
- Confiable de vida.

Importante: Favor de indicar tu pretensión económica en salario bruto mensual al postularte.

Horario

- Lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas.
- El horario puede ajustarse de acuerdo con las necesidades de soporte para usuarios en Estados Unidos.

📌 Enterprise Mac Engineer | Kandji | Security | Automation (Ciudad de México)
🏢 Kelly
📍 Ciudad de México