EL EQUIPO El equipo de Desarrollo de Negocios en Ticketmaster es responsable de fortalecer y hacer crecer las relaciones con cuentas fundamental, incluyendo promotores e inmuebles, asegurando una gestión comercial y operativa que maximice el valor de cada cuenta, jugando un rol clave en la conexión entre clientes estratégicos y áreas internas para asegurar una ejecución consistente, relaciones sólidas y resultados de negocio sostenibles. DESCRIPCIÓN DEL CARGO En Ticketmaster estamos en un momento estratégico de crecimiento y consolidación de nuestras relaciones comerciales en la industria del entretenimiento en vivo. Buscamos un/a Gerente de Mantenimiento de Cuentas que lidere la gestión de cuentas clave, impulse el crecimiento de la cartera vigente y fortalezca las relaciones estratégicas con clientes clave Esta posición será responsable de asegurar que el equipo opere con claridad de prioridades, enfoque en resultados y capacidad de respuesta frente a las necesidades del negocio y de los clientes.

Asimismo, tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades comerciales, adopción de productos, renovaciones estratégicas, negociación con clientes relevantes y resolución de temas complejos mediante coordinación transversal con áreas internas. La persona ideal deberá combinar liderazgo de equipos, mentalidad comercial, e influencia transversal. Buscamos a alguien que no solo dé seguimiento al servicio, sino que tome decisiones, desarrolle talento, anticipe riesgos, impulse resultados y represente al área ante clientes estratégicos y stakeholders internos.

LO QUE HARÁS

Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de ejecutivos de cuentas, asegurando claridad de prioridades, retroalimentación continua, cumplimiento de objetivos y desarrollo de talento.

Ser responsable del desempeño integral del equipo y de la cartera en su conjunto, impulsando crecimiento, retención, estabilidad operativa y cumplimiento de objetivos comerciales.

Liderar y acompañar Business Reviews, reuniones estratégicas y conversaciones comerciales con clientes asegurando planes de acción, seguimiento a compromisos y oportunidades de crecimiento conjunto.

Identificar oportunidades de negocio, adopción de productos e incremento de penetración dentro de la cartera vigente, en colaboración con el equipo de Account Management y áreas comerciales.

Actuar como punto de escalamiento estratégico para cuentas clave, tomando decisiones sobre riesgos, prioridades y asegurando que el equipo gestione la operación diaria con calidad, oportunidad y enfoque en solución.

Asegurar el uso y seguimiento oportuno de Salesforce o CRM correspondiente, promoviendo visibilidad sobre ciclos comerciales, fechas clave, riesgos, renovaciones y oportunidades de crecimiento.

Analizar métricas de desempeño comercial, operativo y de satisfacción para identificar riesgos, oportunidades y planes de acción sobre la cartera.

Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre el estado de las cuentas,



evolución de la cartera, riesgos, oportunidades y resultados relevantes para la dirección.

Implementar estrategias de retención para cuentas en riesgo, asegurando seguimiento estructurado, planes de acción y coordinación con las áreas involucradas. LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS) Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ventas, Comercio Internacional o carrera afín.

Experiencia mínima de 5 a 7 años en Account Management, Key Account Management, Customer Success, Desarrollo Comercial, Gestión de Cuentas Estratégicas, Operaciones Comerciales o roles similares en entornos B2B.

Experiencia liderando equipos comerciales, de Account Management, Customer Success u operación comercial.

Experiencia en negociación, renovaciones, retención y expansión de cuentas.

Conocimiento de procesos comerciales, operativos y financieros relacionados con gestión de cuentas, incluyendo pagos, fees, ingresos y seguimiento contractual.

Capacidad para analizar indicadores comerciales, operativos y de satisfacción del cliente para tomar decisiones basadas en datos.

Inglés avanzado, indispensable.

Deseable experiencia en industrias dinámicas, de alto volumen operativo, entretenimiento, ticketing, eventos, marketing digital, tecnología o servicios B2B. TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS) Lideras equipos con claridad, exigencia constructiva y enfoque en desarrollo, impulsando desempeño sin sustituir permanentemente la ejecución del equipo.

Tomas decisiones con criterio, balanceando experiencia del cliente, estabilidad operativa, prioridades del equipo y objetivos comerciales.

Influyes transversalmente para alinear prioridades, movilizar áreas internas y resolver conflictos de manera efectiva.

Tienes mentalidad comercial y orientación a resultados, identificando oportunidades de crecimiento, adopción de productos y expansión dentro de la cartera vigente

Actúas con integridad y responsabilidad en la gestión de información, relaciones comerciales y decisiones de negocio.

Trabajas de manera colaborativa con equipos multidisciplinarios para lograr objetivos comunes. OFRECEMOS

Contrato directo.

Prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internos.

Estacionamiento gratuito

Zona de trabajo: Metro velódromo - Iztacalco

Jornada de trabajo: jornada completa VIDA EN TICKETMASTER Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.





Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en unaposición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.

Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.

Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.

Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar. OPORTUNIDADES IGUALES Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo.

Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está destinada a contener ni a interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto.

Las políticas de contratación de Ticketmaster están diseñadas para incorporar a las personas más calificadas disponibles de manera oportuna y eficiente. Ticketmaster puede utilizar todos los medios disponibles, incluyendo la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y head hunters. Ticketmaster puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar la preselección y evaluación de candidaturas.

Todas las decisiones de contratación se toman con revisión humana.

📌 Gerencia de Account Management Sr. (Ciudad de México)
🏢 TICKETMASTER MEXICO
📍 Ciudad de México