EL EQUIPO El equipo de Desarrollo de Negocios en Ticketmaster es responsable de fortalecer y hacer crecer las relaciones con cuentas clave, incluyendo promotores e inmuebles, asegurando una gestión comercial y operativa que maximice el valor de cada cuenta, jugando un rol clave en la conexión entre clientes estratégicos y áreas internas para asegurar una ejecución consistente, relaciones sólidas y resultados de negocio sostenibles.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO En Ticketmaster estamos en un momento estratégico de crecimiento y consolidación de nuestras relaciones comerciales en la industria del entretenimiento en vivo. Buscamos un/a Gerente de Mantenimiento de Cuentas que lidere la gestión de cuentas clave, impulse el crecimiento de la cartera vigente y fortalezca las relaciones estratégicas con clientes clave

Esta posición será responsable de asegurar que el equipo opere con claridad de prioridades, enfoque en resultados y capacidad de respuesta frente a las necesidades del negocio y de los clientes. Asimismo, tendrá un rol fundamental en la identificación de oportunidades comerciales, adopción de productos, renovaciones estratégicas, negociación con clientes relevantes y resolución de temas complejos mediante coordinación transversal con áreas internas.

La persona ideal deberá combinar liderazgo de equipos, mentalidad comercial, e influencia transversal. Buscamos a alguien que no solo dé seguimiento al servicio, sino que tome decisiones, desarrolle talento, anticipe riesgos, impulse resultados y represente al área ante clientes estratégicos y stakeholders internos.

LO QUE HARÁS

- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de ejecutivos de cuentas, asegurando claridad de prioridades, retroalimentación continua, cumplimiento de objetivos y desarrollo de talento.
- Ser responsable del desempeño integral del equipo y de la cartera en su conjunto, impulsando crecimiento, retención, estabilidad operativa y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Liderar y acompañar Business Reviews, reuniones estratégicas y conversaciones comerciales con clientes asegurando planes de acción, seguimiento a compromisos y oportunidades de crecimiento conjunto.
- Identificar oportunidades de negocio, adopción de productos e incremento de penetración dentro de la cartera vigente, en colaboración con el equipo de Account Management y áreas comerciales.
- Actuar como punto de escalamiento estratégico para cuentas clave, tomando decisiones sobre riesgos, prioridades y asegurando que el equipo gestione la operación diaria con calidad, oportunidad y enfoque en solución.
- Asegurar el uso y seguimiento oportuno de Salesforce o CRM correspondiente, promoviendo visibilidad sobre ciclos comerciales, fechas clave, riesgos, renovaciones y oportunidades de crecimiento.
- Analizar métricas de desempeño comercial, operativo y de satisfacción para identificar riesgos, oportunidades y planes de acción sobre la cartera.
- Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre el estado de las cuentas,



evolución de la cartera, riesgos, oportunidades y resultados relevantes para la dirección.
- Implementar estrategias de retención para cuentas en riesgo, asegurando seguimiento estructurado, planes de acción y coordinación con las áreas involucradas.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ventas, Comercio Internacional o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 a 7 años en Account Management, Key Account Management, Customer Success, Desarrollo Comercial, Gestión de Cuentas Estratégicas, Operaciones Comerciales o roles similares en entornos B2B.
- Experiencia liderando equipos comerciales, de Account Management, Customer Success u operación comercial.
- Experiencia en negociación, renovaciones, retención y expansión de cuentas.
- Conocimiento de procesos comerciales, operativos y financieros relacionados con gestión de cuentas, incluyendo pagos, fees, ingresos y seguimiento contractual.
- Capacidad para analizar indicadores comerciales, operativos y de satisfacción del cliente para tomar decisiones basadas en datos.
- Inglés avanzado, indispensable.
- Deseable experiencia en industrias dinámicas, de alto volumen operativo, entretenimiento, ticketing, eventos, marketing digital, tecnología o servicios B2B.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

- Lideras equipos con claridad, exigencia constructiva y enfoque en desarrollo, impulsando desempeño sin sustituir permanentemente la ejecución del equipo.
- Tomas decisiones con criterio, balanceando experiencia del cliente, estabilidad operativa, prioridades del equipo y objetivos comerciales.
- Influyes transversalmente para alinear prioridades, movilizar áreas internas y resolver conflictos de manera efectiva.
- Tienes mentalidad comercial y orientación a resultados, identificando oportunidades de crecimiento, adopción de productos y expansión dentro de la cartera vigente
- Actúas con integridad y responsabilidad en la gestión de información, relaciones comerciales y decisiones de negocio.
- Trabajas de manera colaborativa con equipos multidisciplinarios para lograr objetivos comunes.

OFRECEMOS

- Contrato directo.
- Prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internos.
- Estacionamiento gratuito
- Zona de trabajo: Metro velódromo - Iztacalco
- Jornada de trabajo: tiempo completo

VIDA EN TICKETMASTER Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.





Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en unaposición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

- Fiabilidad : Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
- Trabajo en equipo : Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
- Integridad : Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
- Sentido de pertenencia : Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal.

Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está destinada a contener ni a interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto.

Las políticas de contratación de Ticketmaster están diseñadas para incorporar a las personas más calificadas disponibles de manera oportuna y eficiente. Ticketmaster puede utilizar todos los medios disponibles, incluyendo la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y head hunters. Ticketmaster puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar la preselección y evaluación de candidaturas.

Todas las decisiones de contratación se toman con revisión humana.

📌 Gerencia de Account Management Sr. (Iztacalco)
🏢 TICKETMASTER MEXICO
📍 Iztacalco