**Vacante para la empresa Tec de Monterrey en Monterrey, Nuevo León**:
La disrupción es la nueva normalidad, y en el**Tecnológico de Monterrey**, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiências extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.
**¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?**
**¡Esta ocasión es para ti!**
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¿Qué harás?**
Siendo**TECservices Central Expert**el reto principal es ofrecer a nuestros públicos una “experiência digital extraordinaria” con sistemas integrados, ofreciendo servicios de autogestión, autodidácticos y sencillos que permitan a los usuarios solucionar sus necesidades y apoyen las estrategias de la Institución.**Te enfocarás en alcanzar este objetivo a través de recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos por medio del canal digital: telefónico.**Brindar experiências extraordinarias en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta empática y de sentido humano dentro de los plazos acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.
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¿Cómo lo harás?**




Tus principales retos serán:
- Ofrecer una atención respetuosa, profesional, empática y con sentido humano a todas nuestras audiencias.
- Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
- Entregar “experiências extraordinarias” que sean cuantificables en las encuestas de satisfacción (CSAT). Estandarización del servicio proporcionado mediante las evaluaciones de Calidad, llevando a cabo acciones de mejora con base a las retroalimentacionesck)
- Alcanzar los estándares más altos de rendimiento operativo en base a los indicadores de desempeño (KPIs): Encuestas de satisfacción, Calidad, Tiempos de llamada, Tiempos en espera, Tiempos productivos y no productivos, cantidad de encuestas, finalización de capacitaciones, documentación de interacciones, etc.
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¿Qué buscamos?**
Si tienes licenciatura o Ingeniería terminada, has tenido la experiência de trabajar en Servicio al Cliente telefónico, experiência previa en centros de contacto, uso de sistemas de gestión de clientes (CRM),



manejo de aplicaciones, exploradores, Teams, mensajería digital, redes sociales, MS Office (intermedio), y tienes disponibilidad de trabajar Lunes a Viernes en horarios rotativos¡Te estamos buscando, postúlate ya!
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¿Por qué trabajar con nosotros?**
Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.
Esquema de trabajo: Presencial - Lunes a Viernes: Horarios rotativos (8am a 4:30 pm | 9:00 a 5:30 pm | 9:30 a 6:00 pm | 10:30 a 7:00 pm | 11:30 a 8:00 pm).
**Contacto**:Evelyn Ríos
- En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad._
- **Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades
- para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil._
**¡Síguenos!**
- Instagram: *
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Educación Superior
**Habilidades**:
- Adaptabilidad
- Agilidad de aprendizaje
- Comunicación

📌 Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes (Monterrey)
🏢 Tec de Monterrey
📍 Monterrey