**DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**:
Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.
**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:
**PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**:
- Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes líneas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá. - Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá. - Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes. - Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. SAP,



plataformas o portales, etc). - Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. - Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a través de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.
**EDUCACION Y CARRERA**: Lic. Terminada Administración, Lenguas Extranjeras, Gestion Empresarial o afín
**AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**:
*Experiência en atención a cliente y/o ventas mínimo 1 año *Ingles avanzado *Buen manejo de Paquetería Office
**TIEMPO DE EXPERIENCIA**: 1 -2 Años
**IDIOMAS**:Ingles Avanzado Indispensable
**COMPETENCIAS REQUERIDAS**:
**REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO**:

📌 Customer Service Specialist (Celaya)
🏢 Mabe
📍 Celaya