**Objetivo**
Analizar y diagnosticar las quejas recibidas por parte del cliente externo/ Cliente Interno/ Comisionistas/ Autoridades/ No Cliente, relacionadas a los productos y los servicios ofrecidos por grupo Gentera mediante un proceso operativo, transaccional y contable, garantizando un servicio de excelencia y calidad, con el objetivo de dar una solución integral y correcta a nuestros clientes; cumpliendo con los tiempos establecidos por las autoridades regulatorias y procesos internos.
**Escolaridad**
Licenciatura en áreas administrativas (TITULADO o PASANTE)
**Experiência y actividades**
- Atender las Quejas de los productos del banco para nuestros clientes externos.
- Gestionar las Quejas a través de las plataformas de la institución
(Xperto, SAP, Integra, Banking).
- Actitud de servicio extraordinaria en la atención de nuestros internos y externos.
- Brindar atención oportuna con base en los níveles de servicio.




- Amplio sentido de urgencia en la atención de las Quejas requeridas.
- Calidad en la ejecución de los procesos.
- Asegurando tener siempre una solución oportuna a nuestros clientes.
**Años de experiência**
- 6 meses.
**Conocimientos**
**Beneficios**:
- Servicio al cliente.
- Nível de análisis.
- Manejo de Office (Excel básico)
- Plataforma de atención al cliente (deseable)
- SAP (deseable).
- Trabajo bajo presión
- Normatividad aplicable a Instituciones de Crédito (CONDUSEF, REDECO). (deseable)
- Protegido de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.
- Vales de despensa.
- Bonos por productividad.
- Prima vacacional.
- Aguinaldo superior al de ley.
**Zona de trabajo**
Hibrido (CDMX Zona Sur/Home office)
**Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.

📌 Analista Atención a Clientes (Ciudad de México)
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México