Acerca de:

- Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.

Responsabilidades:

- Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.

- Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.

- Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.

- Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.





- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.

Requisitos:

- Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas o en puestos afín.

- Conocimientos medio manejadores de base de datos (Postgresql, Informix), y en lenguajes de programación (C++, C#, Java, Phyton, PHP o JavaScript).

- Deseable manejo de herramientas como Dynamics, portales web, herramientas de tickets, etc

Educación:

- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, o afín.

Beneficios:

- Sueldo base.

- Fondo de ahorro.

- Descuentos en compras de muebles y ropa.

- Aguinaldo.

- Vacaciones.

- Prima vacacional.

- Reparto de utilidades.

- Día libre de cumpleaños.

- Becas para estudio.

- Útiles escolares.

- Club de protección familiar.

- Ambiente de trabajo agradable.

- Entre otros ventajas y prestaciones.

📌 Ingeniero De Servicio BPO (Ciudad de México)
🏢 Sitio de Oportunidades Empleo Grupo Coppel
📍 Ciudad de México