**Company Description**
Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y confiable, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
**Objetivo de la posición**
- Gestionar al equipo encargado de la atención, seguimiento y resolución de requerimientos e incidencias operativas de cara al cliente.
- Desarrollar la infraestructura necesaria para atender y resolver problemas con los clientes corporativos.
**Retos Principales**:
- Mejora de la estrategia para atención al cliente B2B
- Atender el 100% de las solicitudes del cliente.
**Job Description** Lo que harás**:
- Desarrollar los SOPs (Standard Operating Processes) de la mano de Customer Success para la atención y solución de problemas de usuarios y clientes operativos B2B
- Medir y asegurar el cumplimiento de los principales KPIs del área (CSAT, Response Time, handling time, productividad, etc..)
- Implementar las herramientas de soportes adecuadas.
- Generar y automatizar reportes de KPIs para ser utilizados por el equipo de CCS.
- Capacitar al equipo en el correcto uso de herramientas internas (Admin) para una atención más oportuna.
- Tipificación de principales molestias / problemas y participación activa en la solución de los mismos.




**Qualifications** Lo que buscamos**:
- Formación en administración de empresas, logística, Ing. Industrial, comunicación o afín.
- Experiência: 3-5 años en alguna posición similar en Customer Success, atención de incidencias de cuentas corporativas.
- Experiência previa en gestión de equipos y resolución de problemas operativos así como en la mejora de procesos y desarrollo de estrategias de atención al cliente.
- Soft Skills: Proactivo, Dinámico, proponer soluciones, comunicación con la gente, innovador,
- Enfoque a resultados y capacidad de análisis.
**Additional Information** Paquete de Beneficios**
- SGMM y Seguro de Vida
- Plan de well-being (Total Pass, Días de Salud Mental, Días económicos, Plataforma de Bienestar Emocional que incluye nutriólogo y psicólogo sin costo ilimitado)
- Trabajo híbrido
- Vacaciones Superiores a Ley
- Crecimiento y desarrollo.
- Trabajar con un equipo de personas brillantes, divertidas y motivadas.
**Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión**
En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

📌 Líder de Atención a Clientes (Cuentas (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México