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Acerca del Puesto El Marketing Automation Specialist será el arquitecto de los flujos de comunicación digital que guían a los prospectos desde el primer intento de contacto hasta la inscripción en programas de Emeritus. Esta persona será responsable de diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud, gestionar campañas multicanal (email y WhatsApp), y medir el impacto de cada acción con KPIs claros.

El rol requiere una mentalidad analítica y orientada a resultados: entender el origen y comportamiento de los prospectos, explorar patrones de interacción, detectar oportunidades de mejora y colaborar con equipos de Performance, Ventas y Producto para maximizar la tasa de inscripción.

Funciones Principales

1. Diseño e Implementación de Flujos Automatizados

- Mapear y comprender las fuentes de prospectos (paid media, orgánico, referidos, alianzas) y sus comportamientos para diseñar customer journeys relevantes.
- Diseñar, construir y lanzar flujos automatizados en Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio) alineados a cada etapa del funnel.
- Definir lógicas de segmentación, personalización y ramificaciones basadas en comportamiento (aperturas, clics, formularios, tiempo en el funnel).
- Proponer y desarrollar nuevas automatizaciones para mejorar la conversión y la eficiencia operativa del equipo.
- Coordinar con redactores y diseñadores para solicitar los copies y materiales necesarios para cada flujo.

2. Gestión de Campañas y Envíos

- Ejecutar campañas automatizadas y envíos manuales (email y WhatsApp) garantizando correcta segmentación, personalización y calendarización.
- Configurar templates responsivos y asegurar su correcta renderización en múltiples clientes de correo.
- Dar seguimiento a indicadores clave: open rate, CTR, entregabilidad, tasa de bajas y conversión.
- Generar insights accionables a partir del análisis de resultados para iterar y mejorar campañas de forma continua.

3. Medición, Análisis y Optimización con KPIs

- Definir y monitorear KPIs de cada flujo automatizado: tasa de apertura,



tasa de conversión por etapa, costo por lead calificado, tiempo promedio en el funnel.
- Generar reportes periódicos de desempeño de campañas y journeys con análisis comparativo.
- Proponer y ejecutar pruebas A/B (asunto, copy, horario de envío, CTA) para optimizar resultados.
- Identificar cuellos de botella en los flujos y proponer mejoras basadas en datos para incrementar el número de inscritos.
- Colaborar en la construcción de dashboards de seguimiento con el equipo de BI o Performance.

4. Gestión de Landing Pages y Contenido

- Desarrollar y publicar landing pages en Contentful (CMS), asegurando alineación con lineamientos de marca y objetivos de conversión.
- Coordinar la correcta implementación de materiales digitales (banners, formularios, UTMs).
- Colaborar en la generación de contenido para campañas (email, WhatsApp, LP) con enfoque en conversión.

5. Coordinación y Trabajo en Equipo

- Colaborar estrechamente con equipos de Performance, Ventas y Producto para alinear flujos con objetivos comerciales.
- Apoyar en la ejecución de materiales y campañas para lanzamientos de nuevos programas.
- Gestionar solicitudes derivadas de flujos automatizados (leads, materiales, LPs) con agilidad y criterio.
- Participar activamente en reuniones de planeación, retrospectivas y sesiones de mejora continua.

KPIs de Éxito del Rol

KPI / Métrica Objetivo / Referencia

Tasa de apertura de emails ≥ 25% promedio en flujos clave

Click-Through Rate (CTR) ≥ 3% en campañas de nurturing

Tasa de conversión por etapa del funnel Mejora trimestral sostenida

Número de inscritos generados por flujos automatizados Meta definida por campaña/programa

Entregabilidad de emails ≥ 95% (spam rate < 0.1%)

Tiempo de implementación de nuevos flujos < 5 días hábiles para flujos estándar

Uptime de journeys activos 99% sin interrupciones no planificadas

NPS interno (satisfacción de equipos colaboradores) ≥ 4/5 trimestral

Requisitos del Candidato

Educación y Experiencia

- Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Publicidad, Sistemas o afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en Marketing Automation, CRM o Email Marketing.




- Experiencia comprobable con Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Contact Builder).
- Experiencia en diseño y análisis de flujos de comunicación automatizada orientados a conversión.

Habilidades Técnicas

- Salesforce Marketing Cloud (SFMC): Journey Builder, Automation Studio, Email Studio — nivel avanzado.
- Conocimiento de AMPscript o SQL para personalización dinámica de contenido (deseable).
- HTML y CSS para maquetación de emails responsivos.
- Manejo de plataformas de mensajería: WhatsApp Business API o similares.
- CMS: Contentful o equivalente para gestión de landing pages.
- Dominio de MS Office / Google Workspace; Excel avanzado para análisis de datos.
- Inglés intermedio-avanzado (lectura de documentación técnica y comunicación con equipos globales).

Competencias Fundamental

- Pensamiento analítico y orientado a datos — toma de decisiones basada en métricas.
- Visión de funnel — capacidad de entender el recorrido del prospecto de inicio a fin.
- Atención al detalle — cero errores en envíos masivos y configuración de journeys.
- Proactividad — capacidad de identificar oportunidades de mejora sin esperar instrucciones.
- Trabajo en equipo y comunicación efectiva con áreas multidisciplinarias.
- Autogestión y manejo del tiempo en modalidad 100% home office.
- Orientación a resultados — enfoque constante en incrementar el número de inscritos.

Deseable (Nice to Have)

- Certificación en Salesforce Marketing Cloud (Email Specialist o Marketing Cloud Consultant).
- Experiencia en sector EdTech o empresas de suscripción con funnels de conversión complejos.
- Conocimiento de herramientas de analytics: GA4, Looker Studio, Tableau o Power BI.
- Experiencia con pruebas A/B y metodologías de optimización de conversión (CRO).
- Conocimiento básico de APIs REST para integración de fuentes de prospectos.

¿Por qué unirte a Emeritus?

- Impacto real: tus flujos automatizados conectarán a miles de profesionales con las mejores universidades del mundo.
- Crecimiento acelerado: empresa global en expansión con oportunidades de desarrollo internacional.
- Tecnología de punta: trabajarás con Salesforce Marketing Cloud en escala real de LATAM.
- Equipo de alto desempeño: colaborarás con expertos en performance, ventas y producto.
- Flexibilidad: 100% home office con horarios estables y cultura orientada a resultados.
- Prestaciones superiores: IMSS completo + Seguro de Vida + Gastos Médicos Mayores desde el día 1.

📌 Marketing Automation Specialist (Ciudad de México)
🏢 Emeritus - LATAM
📍 Ciudad de México