Blip es una empresa brasileña de tecnología que llega a México y España para trabajar en el mercado local en conjunto con nuestros socios comerciales como Apple, Google y Meta. Queremos desarrollar los mejores chatbots para que las empresas los puedan poner a disposición de sus clientes y con ello generar mejores experiências de usuario.
En el rol de** Analista de Onboarding**, esperamos que brindes éxito a nuestros clientes a través de la gestión del equipo de la plataforma. Este equipo es responsable de comprender los recursos, el caso de uso del cliente y crear la primera versión de contacto inteligente con el cliente.
El equipo de Implementation Success Management es el primer contacto que el cliente tiene con el post-venta de la empresa. Por lo que serías la persona responsable de realizar el onboarding, presentar la plataforma y sus características, asegurando que el cliente logre su objetivo y vea el primer valor del uso de la plataforma. El equipo también es responsable de activar con calidad y rapidez los canales que el cliente pretende utilizar, asegurando que la interfaz con los involucrados sea lo más fluida posible, brindando una excelente experiência a nuestros usuarios. Nuestro propósito es dar la bienvenida y guiar al cliente a lo largo de su viaje, eliminando cualquier impedimento y dirigiéndolo hacia el éxito utilizando la Plataforma.
**Responsabilidades e atribuições** Tus funciones**:
- Alcanzar los objetivos de implementación relacionados con el uso plataforma definidos para el proyecto por el cliente junto con el equipo.
- Orientar al cliente sobre las mejores soluciones de producto según sus necesidades.




- Capacitar a los clientes sobre las características de la plataforma.
- Atención de resolución de incidencias generadas durante el proceso de onboarding.
- Gestionar de manera interna los recursos para garantizar que la implementación del proyecto se realice en tiempo y forma.
- Comprender los recursos y el caso de uso del cliente y las necesidades para avanzar en la incorporación.
- Trabajar en conjunto con otros departamentos con el objetivo de identificar posibles puntos de mejora y aplicar las acciones correspondientes.
- Asegurar la construcción de la primera versión del flujo del cliente.
- Involucrar al cliente en el proceso de incorporación a través de entregables.
- Dar seguimiento y validar las incidencias turnadas y corregidas por las diferentes áreas para dar respuesta al cliente.
**Requisitos e qualificações** ¿Qué esperamos de ti?**
- Escolaridad: Ing. En sistemas Computacionales o afín.
- Experiência brindando onboarding a cliente final en la incorporación para plataformas SaaS o en roles de soporte técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar efectivamente con diferentes departamentos.




- Conocimiento técnico sólido para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes en relación a la tecnología de la empresa y los canales digitales.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficaz y proporcionar soluciones creativas.
- Orientación al cliente y enfoque proactivo para garantizar la satisfacción del cliente.
- Conocimiento en Paquetería G Suite;
- Conocimiento en CRM (de preferencia Hubspot);
**Hará una diferencia si tienes**:
- Conocimiento en herramientas de gestión Jira, Zendesk.
- Conocimiento de Postman.
**Informações adicionais** Te ofrecemos**:
- Vales de Despensa Mensual;
- Trabajo Híbrido;
- Apoyo de Home Office;
- Horario laboral flexible;
- Protegido de Gastos Médicos Mayores;
- Minu y Wellhub;
- Pulpi: Adelanto de nómina o prestaciones;
- Vacaciones 20 días (flexible).
Aquí ofrecemos una experiência sorprendente, rápida e inteligente para tus clientes, ¡porque **Blip es el futuro**!
Somos **Blip**, una plataforma de interacciones inteligentes, donde las empresas se encuentran con los clientes en diversos canales de comunicación, como WhatsApp, Instagram, Facebook o en el chat de su sitio web.
Aquí tenemos un equipo de **Blippers **que viven la innovación en el día a día, con un punto de vista único para evolucionar los viajes de comunicación, ¡siempre con la confianza de aprender más! Y a nuestro ritmo, ¡llegamos mucho más lejos!
Somos **expertos, inquietos y de buen humor**, y así es como ofrecemos conversaciones al ritmo de las personas. Somos líderes del mercado en latinoamérica, con Blippers trabajando en diversos lugares del mundo, ¡siempre con la confianza de llegar lejos!

📌 Onboarding de Plataforma Saas (Ciudad de México)
🏢 Blip México
📍 Ciudad de México