Analista Service Desk Jr. / Mesa de Ayuda N1 (Híbrido) Modalidad: Híbrida Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín Contar con titulo y cédula Contar con Certificación ITIL v4 Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización. Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran oportunidad. ¿Qué harás en este puesto? Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets de soporte N1.

Gestionar incidentes y solicitudes en herramienta ITSM (Jira).

Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.

Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.

Brindar soporte técnico a usuarios en hardware, software y sistemas operativos.

Elaborar artículos de conocimiento y guías rápidas para usuarios.

Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.

Promover el uso del portal de autoservicio para registro de solicitudes.





Mantener actualizada la información para escalamientos a proveedores o niveles superiores.

Apoyar en la actualización de procedimientos y mejoras en la herramienta ITSM. ¿Qué buscamos?

Experiencia mínima de 3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda.

Experiencia en herramientas ITSM (idealmente Jira).

Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL.

Conocimientos básicos de

Hardware y periféricos

Sistemas operativos y software

Redes básicas

Ciberseguridad básica

Microsoft Office Horarios Disponibilidad para cubrir los siguientes turnos de lunes a viernes: 09:00 a 19:00

19:00 a 09:00 Lo que ofrecemos Trabajo híbrido

Sueldo acorde a la vacante

Esquema 100% nómina

Pago mensual (último día del mes)

Prestaciones de ley

Vales de despensa Después Del 4° Mes Seguro de Gastos Médicos Mayores

Protegido de Vida

Caja de ahorro Si tienes experiencia en Service Desk y te interesa seguir desarrollándote en gestión de servicios de TI, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Mesa de AyudaJR (Miguel Hidalgo)
🏢 DR SECURITY
📍 Miguel Hidalgo