¿Te apasiona brindar un sobresaliente servicio al cliente y asegurar la calidad en cada interacción? ¡Únete a nuestro equipo! Estamos en busca de un **Especialista en Calidad y Atención a Clientes** que se encargue de monitorear y mejorar la experiência del cliente en cada punto de contacto con nuestra empresa.
**Responsabilidades**:
- Brindar **soporte y atención personalizada** a clientes a través de diversos canales (teléfono, correo, chat).
- Monitorear y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar la **calidad** en el servicio y **cumplimiento de los estándares** de la empresa.
- Recopilar, analizar y reportar las **opiniones y necesidades de los clientes** para realizar mejoras continuas.
- Capacitar y asesorar al equipo en mejores prácticas de atención al cliente.
- **Gestionar y dar seguimiento** a casos especiales o quejas, asegurando su resolución satisfactoria.
- Colaborar con otros equipos (ventas, operaciones, etc.) para mejorar la experiência del cliente.
**Requisitos**:
- Experiência previa de **1 año** en áreas de atención a clientes,



calidad en servicio o posiciones similares.
- Habilidades en **comunicación efectiva** y **orientación al cliente**.
- Capacidad para **resolver problemas** y tomar decisiones rápidas.
- Experiência en el **monitoreo de KPIs de calidad** en el servicio al cliente.
- Conocimiento de **herramientas de CRM** y software de atención al cliente (deseable).
- **Actitud positiva, paciencia y enfoque en soluciones.**
**Esquema de trabajo**:
- **Modalidad híbrida**, combinando trabajo en oficina y remoto para una mayor flexibilidad.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- **Capacitación continua** en técnicas de servicio y calidad.
- **Oportunidades de crecimiento** dentro de una empresa en expansión.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $10,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Calidad y Atención a Clientes (Miguel Hidalgo)
🏢 Grupo Urbania
📍 Miguel Hidalgo