SERTRES DEL NORTE busca Operador de mesa de ayuda en Alvaro Obregon - Álvaro Obregón, Ciudad de México OPERADOR DE MESA DE AYUDA Zona de trabajo: Ciudad de México En SERTRES DEL NORTE buscamos Operador de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de trabajo y brindar atención y soporte a usuarios, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidentes y solicitudes. PRINCIPALES FUNCIONES Atender y dar seguimiento a reportes e incidencias de usuarios.

Brindar soporte técnico de primer nivel de manera remota y/o telefónica.

Registrar, clasificar y actualizar tickets en la herramienta de mesa de ayuda.

Realizar diagnósticos básicos de hardware, software y conectividad.

Dar seguimiento a las solicitudes hasta su solución o escalamiento.

Escalar incidentes al área correspondiente cuando sea necesario.

Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.

Documentar las soluciones y procedimientos realizados.

Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA).

Elaborar reportes de incidencias y actividades realizadas.

REQUISITOS Escolaridad: Bachillerato técnico, carrera técnica o licenciatura/ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.





Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios.

Conocimientos básicos de hardware y software.

Conocimientos de sistemas operativos Windows.

Manejo básico de redes y conectividad.

Experiencia con herramientas de tickets o mesas de servicio, deseable.

Facilidad para comunicarse con usuarios y brindar atención de manera profesional.

Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a múltiples solicitudes.

Responsabilidad, organización y actitud de servicio.

OFRECEMOS Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.

Prestaciones de ley desde el primer día.

Vales de despensa.

Confiable de vida.

Estabilidad laboral.

Capacitación y desarrollo profesional.

Contratación directa con SERTRES DEL NORTE.

Oportunidad de crecimiento profesional.

Lugar de trabajo: Ciudad de México. ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

Nivel De Educación Deseada Media Superior

Nivel De Experiencia Deseada Nivel Medio Función Departamental Atención al cliente Industria Reparación y mantenimiento Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a777c0d360000690033e9dc&source;=linkedin

📌 Operador de mesa de ayuda (Ciudad de México)
🏢 Sertres
📍 Ciudad de México