¡En Carfy estamos comprometidos en rodearnos de las personas más talentosas y crear cosas grandiosas!
Como equipo nos encanta desarrollar relaciones de alto impacto con nuestros clientes y dar siempre más. Somos disruptivos, proactivos, serviciales y ambiciosos.
¡Únete a nosotros como asesor de servicio / recepcionista!
**Resumen del puesto**
Buscamos a una persona profesional y amigable que se encargue de darle la bienvenida al cliente gestionando de manera eficiente su experiência en Carfy desde resolver una duda o canalizar al departamento adecuado hasta el ingreso al área de servicio y la entrega del vehículo. Este puesto es clave para brindar una experiência positiva a los clientes, asegurando que cada interacción contribuya al prestigio y eficiencia de la agencia.
**¿Cuál va a ser tu misión?**
- Recibir a los clientes de manera amable y profesional en la recepción.
- Ofrecer amenidades a los clientes a su llegada.
- Administrar el stock de amenidades para los clientes y llevar un control optimo.
- Atención telefónica y al correo de la empresa.
- Asistencia a la alta dirección.
- Escuchar y registrar las necesidades o solicitudes del cliente.
- Informar sobre los servicios disponibles y aclarar dudas relacionadas.
- Realizar cotizaciones.
- Coordinar y agendar citas para servicios o reparaciones.
- Confirmar citas con los clientes y garantizar que la programación sea cumplida.
- Dar seguimiento puntual al estatus de los vehículos y mantener informado al cliente.
- Transmitir claramente las solicitudes y necesidades del cliente al equipo técnico o de servicio.
- Revisar y confirmar los trabajos realizados antes de la entrega del vehículo.
- Preparar y presentar al cliente la factura final, explicando los servicios realizados.
- Asegurarse de que el vehículo esté listo para su entrega en condiciones óptimas.
- Gestionar la cobranza de los servicios.
- Manejar caja.
- Mantener registros precisos de los servicios realizados y los datos de los clientes.
- Generar reportes diarios de citas, entregas y comentarios de los clientes.
- Manejar quejas o problemas de los clientes con empatía y rapidez, buscando una solución satisfactoria.
- Redirigir llamadas y quejas con el departamento correspondiente de manera eficiente y profesional.
- Gestionar el control de llaves de los autos en showroom y la bitácora de uso.
- Diseño y aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes.
- Llevar registro diario del piso y la prospección.
- Registrar a los clientes nuevos en una base de datos y de ser necesario asignarlos a un asesor de venta.
- Administrar los insumos de papelería, limpieza y servicio de manera eficiente y oportuna.
- Apoyo esporádico en eventos publicitarios.
**¿Qué buscamos?**
**Educación y Experiência**
- Preparatoria terminada o carrera técnica. Deseable licenciatura en áreas administrativas o relacionadas al servicio.
- Mínimo 1 año en atención al cliente, asistente administrativo, customer success soporte al cliente preferentemente en el sector automotriz o servicios.
- Experiência en manejo de agenda y coordinación de citas.
- Manejo básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, sistemas CRM).
- Conocimientos básicos de mecánica automotriz (deseable).
**Habilidades y Capacidades**
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Organización y manejo del tiempo.
- Responsabilidad, proactividad, trabajo en equipo, orientación a la calidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orden.
- Atención al detalle.
- Empatía y servicio al cliente.
- Resolución efectiva de problemas.
- Adaptabilidad a situaciones cambiantes.
¿Qué ofrecemos?
- Remuneración competitiva.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Prestaciones de ley.
- Trabajo presencial.
- ¡La mejor cultura laboral!
Proceso de Solicitud
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Pago complementario:
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 09/12/2024