La operación de facturación no se sostiene sola — requiere coordinación, criterio analítico y alguien que pueda mantener el ritmo sin perder de vista la calidad. Este rol existe para asegurar que cada proceso funcione con precisión y que el equipo tenga lo que necesita para operar en su mejor nivel.

Como Operations Analyst – Billing Operations , serás responsable de la coordinación diaria del equipo de Facturación Manual, el seguimiento a indicadores clave y la implementación de mejoras que eleven la eficiencia y escalabilidad del área. Además, actuarás como puente entre la operación y las iniciativas de automatización, colaborando con equipos de Ingeniería y Customer Success para reducir procesos manuales y resolver bloqueos.

Coordinación y gestión de la operación diaria

- Coordinar al equipo de Facturación Manual: distribución de carga de trabajo, balance de actividades y seguimiento al cumplimiento de SLA.
- Monitorear la productividad y calidad de la operación de forma continua.
- Dar seguimiento a incidencias operativas y apoyar activamente en su resolución.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas y lineamientos establecidos.

Análisis, mejora continua y automatización

- Identificar desviaciones en los procesos y proponer acciones de mejora concretas.
- Participar en la definición, documentación e implementación de iniciativas de mejora continua.




- Dar seguimiento a proyectos orientados a mejorar la eficiencia y escalabilidad de la operación.
- Colaborar con los equipos de Ingeniería y Customer Success para resolver bloqueos operativos e impulsar la reducción de tareas manuales.

Documentación, reporte y desarrollo del equipo

- Elaborar reportes e indicadores operativos que faciliten la toma de decisiones.
- Documentar procesos, mantener actualizados los procedimientos y generar material de apoyo para el equipo.
- Capacitar y acompañar a nuevos integrantes durante su proceso de incorporación.

Lo que buscamos

- Experiencia en operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos.
- Capacidad para organizar y priorizar múltiples actividades de forma simultánea.
- Habilidad para analizar métricas e indicadores y traducirlos en acciones de mejora.
- Destacado comunicación verbal y escrita, con orientación a la resolución de problemas.
- Capacidad real de colaboración con equipos multidisciplinarios.

Suma puntos si tienes

- Conocimiento de procesos de facturación electrónica (CFDI).
- Experiencia con plataformas de gestión de tickets como Freshdesk, Zendesk o similares.
- Manejo de Google Sheets o Microsoft Excel.
- Experiencia con herramientas de análisis de datos o dashboards.
- Familiaridad con proyectos de automatización y optimización de procesos.

📌 Operations Analyst – Billing Operations (Ciudad de México)
🏢 Mendel
📍 Ciudad de México