**Responsibilities**:
- Assist with providing solutions to inbound customer inquiries through effective problem solving and decision making
- Assist immediate manager with team motivation and performance monitoring
- Mentor associates to improve individual performance
- Consistently achieve individual and team performance targets under little to no direct supervision
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
**Qualifications**:
- 2-4 years’ experience in a related role
- Proficient in Microsoft Office
- Effective verbal and written communication skills
- Sales experience
- Excellent influencing and relationship management skills
- Proven ability to work under limited supervision and seek out advancement opportunities
- Excellent technical and data entry skills, including utilizing a 10-key touchpad
- Proven ability to creatively solve problems
**Education**:
- High School diploma or equivalent
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
- Objetivo: Dar Seguimiento a la operación de Call Center realizando auditorias diarias sobre la calidad de los folios generados en sistema para la atención del cliente, reportando de manera diaria, semanal y mensual lo hallazgos de las auditorías a la gerencia de Call Center
- **Responsabilidades**:
- Realizar la validacion de todos los controles operativos de acuerdo con los riesgos documentados.
- Organización de evidencias diarias de la ejecucion de controles operativos a control interno.




- Identificar riesgos de ejecución operativa de los ejecutivos telefónicos.
- Notificar al proveedor de Call Center sobre los errores operativos detectados para retroalimentaciones de los ejecutivos.
- Documentar las retroalimentaciones de los ejecutivos que tuvieron errores operativos y que impactan en los controles del proceso.
- Reportar a los implants responsables de los diferentes grupos de servicio de los errores operativos detectados para su corrección e implementación de planes de acción para mitigar impactos.
- Documentar nuevos procesos.
- Actualizar procesos vigentes.
- Ser enlace con control interno para la entrega de evidencias para las auditorias mensuales, trimestrales, semestrales y anuales.
- Realizar reportes operativos de indicadores de efectividad para reportar los principales hallazgos.
- Conocimiento en la creación de share Point (Deseable)
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en Equipo
- Manejo de Excel intermedio y/o avanzado
- Experiência en la documentación de procesos
- Comunicación efectiva oral y escrita
- Escolaridad Licenciatura trunca preferentemente terminada**Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Service
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
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📌 Banamex-pam Analista de Atención Al Cliente-c05 (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México