**Vacante para la empresa Talento y Formación en Ajusco -Tlalpan, Ciudad de México**:
**¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE CALL CENTER!**:
**Buscamos un/a auxiliar de Workforce Management**:** Ubicación**: Ajusco,Tlalpan
**Modalidad**: Presencial
**Tipo de contrato**: Indefinido
**Fecha límite para postularse**: 28 de febrero del año en curso
**¿Cuál será tu rol?**
Como Workforce Management, serás responsable de gestionar y optimizar los horarios de nuestros equipos, asegurando una cobertura adecuada para cumplir con los objetivos operativos. Trabajarás estrechamente con los supervisores de equipo, utilizarás herramientas analíticas para prevenir incidencias y garantizarás que los recursos humanos estén siempre disponibles de manera eficiente.
**Responsabilidades**:
- Crear y gestionar los horarios del personal para asegurar la cobertura adecuada en todo momento.
- Analizar patrones de demanda y ajustar los turnos en tiempo real para maximizar la eficiencia.
- Colaborar con diferentes departamentos para coordinar la asignación de personal y satisfacer las necesidades operativas.
- Utilizar software especializado para pronosticar la demanda y generar informes de productividad.
- Uso de bases de datos
- Implementar estrategias para optimizar el uso de la fuerza laboral, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente.
- Monitorear el rendimiento del equipo y proponer mejoras continuas en los procesos.
**Requisitos**:
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Experiência**: Mínimo 1 año de experiência (comprobable) en Workforce Management,



en áreas como call center, contact center, servicios de ATC (preferente más no limitativo).
- ** Conocimientos técnicos**: Dominio de herramientas de gestión de personal como (ADP, Workforce Software, etc.), así como dominio intermedio de Excel.
- ** Habilidades analíticas**: Capacidad para analizar datos de rendimiento y demanda y tomar decisiones basadas en ellos.
- ** Trabajo en equipo**: Habilidad para colaborar con otros departamentos y manejar varias tareas simultáneamente.
- ** Comunicación efectiva**: Capacidad para resolver conflictos y mantener una comunicación fluida con todo el equipo.
**¿Qué ofrecemos?**
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Ambiente vibrante y colaborativo**: Trabaja con un equipo de profesionales dedicados a mejorar continuamente los procesos.
- ** Desarrollo profesional**: Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto plazo, según aptitudes.
- ** Empleo presencial**:
- ** Horario**:turno completo de lunes a viernes (8:45 a 6:00); sábado medio turno (8:45 a 2:00)
- Hora de comida y tiempo de break
**¿Te interesa?**
Si cumples con los requisitos y te apasiona la gestión de la fuerza laboral, ¡te invitamos a postularte! Envía tu CV actualizado antes del 28 de febrero.
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Cominicación asertiva
- Atención a los detalles
- ATC
- Excel intermedio

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