**Descripción del Puesto**:
Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente altamente organizado y proactivo para unirse a nuestro equipo en **PetCare Club**. Esta persona será responsable de gestionar la comunicación con nuestros clientes a través de Instagram DM y correo electrónico, proporcionando información sobre nuestras ofertas, dando seguimiento a consultas y resolviendo quejas de manera eficiente y profesional.
**Responsabilidades**:
- Brindar asistencia a los clientes con preguntas sobre productos, envíos, devoluciones y promociones.
- Realizar seguimiento a consultas y quejas de clientes a través de **correo electrónico e Instagram DM**, asegurando una resolución rápida y efectiva.
- Mantener un tono competente, amigable y alineado con la identidad de la marca en todas las interacciones.
- Registrar y organizar información relevante sobre consultas recurrentes para mejorar la experiência del cliente.
- Escalar problemas complejos o situaciones específicas al equipo correspondiente.
- Monitorear la satisfacción del cliente y sugerir mejoras en los procesos de atención.
**Requisitos**:




- Experiência previa en servicio al cliente o atención al consumidor (deseable en e-commerce o retail).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita en **español**.
- Capacidad para gestionar múltiples conversaciones de manera eficiente.
- Actitud proactiva y habilidades de resolución de problemas.
- Atención al detalle y capacidad de organización.
- Acceso a una **buena conexión a internet** y disponibilidad para trabajar **remotamente**.
- Disponibilidad de **5 a 6 horas al día**.
**Beneficios**:
- Trabajo **100% remoto**.
- Horario flexible dentro de las 5-6 horas diarias requeridas.
- Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico en crecimiento.
- Posibilidad de desarrollo profesional dentro de la empresa.
Si eres una persona con habilidades de comunicación efectiva, orientación al cliente y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, ¡nos encantaría conocerte!
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $7,000.00 - $7,500.00 al mes
Horas previstas: 25 por semana
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno matutino

📌 Customer Service Representative (Ciudad de México)
🏢 ADS ALCHEMY
📍 Ciudad de México