**Funciones del puesto**:
- **Brindar atención personalizada a clientes** a través de canales telefónicos y de mensajería (WhatsApp), resolviendo dudas, solicitudes y requerimientos relacionados con el estado de salud y evolución médica de los pacientes (mascotas).
- **Proporcionar información clara y oportuna** sobre diagnósticos, tratamientos, tiempos estimados de recuperación, resultados de estudios y cualquier otro detalle clínico, en coordinación con el personal médico.
- **Agendar, modificar y confirmar citas** para consultas, estudios médicos, cirugías, baños médicos u otros servicios ofrecidos por el centro veterinario, asegurando la disponibilidad del equipo médico y de las instalaciones.
- **Gestionar y dar seguimiento a quejas y reportes de inconformidad**, canalizándolos al área correspondiente y asegurando una atención profesional, empática y orientada a la resolución.
- **Mantener actualizados los expedientes digitales y registros** de cada paciente, así como el historial de interacciones con los tutores de mascotas, asegurando la trazabilidad de la información.
- **Colaborar estrechamente con el área médica, de recepción, tesorería y administración**, para asegurar una atención integral y coherente al cliente.
- **Fomentar la confianza y fidelidad del cliente**, demostrando calidez, compromiso y conocimiento sobre los servicios y procesos del centro veterinario.
- **Detectar oportunidades de mejora en el servicio** y proponer soluciones o ajustes a los procesos de atención, en coordinación con la Jefatura de Atención al Cliente.
**Requisitos**:
- **Manejo ágil y profesional de WhatsApp.**
Capacidad para gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo,



utilizando respuestas rápidas, etiquetas, listas de difusión y seguimiento ordenado. Redacción clara, empática y sin errores ortográficos.
- **Alta tolerancia a la multitarea**
Capacidad demostrada para atender llamadas entrantes y salientes mientras responde simultáneamente mensajes por WhatsApp, manteniendo la concentración, precisión y calidad en el servicio.
- **Velocidad de escritura y lectura digital**
- **Comunicación verbal asertiva y cordial**
Excelente dicción, tono cálido y lenguaje claro en llamadas telefónicas, especialmente al manejar información delicada sobre la salud de los pacientes o al atender quejas.
- **Capacidad de organización y priorización**
Habilidad para identificar qué mensajes o llamadas requieren atención urgente y organizarlos por prioridad, sin descuidar ninguna solicitud.
- **Orientación al cliente y al detalle**
Enfoque en brindar una atención cercana, empática y personalizada, recordando nombres, antecedentes clínicos y detalles clave del paciente y tutor.
- **Manejo emocional y control del estrés**
Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo en situaciones de alta carga de trabajo, presión emocional de los clientes o conflictos.
- **Escucha activa y resolución de conflictos**
**Detalles administrativos**:
- $9,000 pesos mensuales netos.
- Prestaciones de Ley
- Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas y un fin de semana al mes
- Ubicación: Av Porfirio Díaz 149, Noche Buena, Benito Juárez, 03720 Ciudad de México, CDMX
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $9,000.00 al año
Tipo de jornada:
- Nocturno
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención Telefónica (Benito Juárez)
🏢 Centro Veterinario México
📍 Benito Juárez