**Responsabilidades del puesto**
- Coordinar las operaciones del equipo de Contact Center a su cargo
- Supervisar al equipo de call center y asegurar un servicio de calidad
- Incrementar la productividad del equipo, establecer metas, manenjo de KPIs
- Monitoreo de las actividades de supervisión
- Realizar seguimiento de métricas de desempeño y reportes de resultados
- Evaluar el desempeño del equipo de supervisores y detonar planes de acción individual
- Desarrollo e implementación de capacitaciones continuas
- Control administrativo del equipo de Contact Center
- Presentar reportes de productividad para cada unidad de negocio
**Requisitos del puesto**
- Educación: Carrera Universitaria
- Experiência: Experiência de al menos **3 AÑOS como Coordinador de call center,** manejando al menos 50 personas
- Conocimientos: Manejo de CRM **Omnicanal**, Indicadores de Call Center, Excel Avanzado,



Manejo de Office y conocimientos de aplicativos de telefonía
- Experiência con atención vía Whatsapp (KPIs específicos del canal).
- Idioma**:Inglés avanzado**
**Prestaciones y beneficios**
- Sueldo mensual competitivo
- Prestaciones de Ley
- Modalidad de trabajo híbrido (Home office/presencial)
- Vacaciones 15 días
- Acceso a bonos
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato fijo
- Trabajo desde casa
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 30/05/2025

📌 Coordinador de Contact Center (Bilingüe) (El Yaqui)
🏢 Ingenes
📍 El Yaqui